أخبار ar.wedoany.com، أعلنت شركة Xtendo Global، المزود العالمي لحلول تحول الأعمال وتجربة العملاء، عن دخولها رسمياً إلى السوق البرازيلية. وتوسع هذه الشركة، التي تعمل في أكثر من 25 دولة وتتمتع بخبرة تزيد عن عقدين من الزمن، نطاق أعمالها في أمريكا اللاتينية مستفيدةً من تطور موقعها العالمي وإطلاق منصة علامتها التجارية Xtendo 3.0.
تقدم Xtendo حالياً خدماتها لشركات مثل Microsoft وLG وPedidosYa (Delivery Hero) وTigo (Millicom) وTottus (Falabella) وInterbank وBelo وProject Expedition وFliits. ويأتي دخول الشركة إلى السوق البرازيلية في وقت تسعى فيه شركات من قطاعات متعددة إلى تحقيق توازن بين النمو والكفاءة التشغيلية وتجربة العملاء.
أظهرت دراسة أجرتها الشركة أن استخدام الذكاء الاصطناعي السياقي يمكن أن يزيد معدل الاحتفاظ بالعملاء بنسبة تصل إلى 50%، ويخفض معدل التخلي عن العمليات بنسبة 45%، ويرفع معدل حل الطلبات من أول اتصال بنسبة 40%، كما يمكن أن يحقق تحسناً يصل إلى 30 نقطة في صافي نقاط الترويج (NPS). تغطي هذه النتائج مجالات البنوك، والتكنولوجيا المالية، والاتصالات، والرعاية الصحية، والتجزئة، والتجارة الإلكترونية، مما يظهر إمكانات هذه التقنية في دفع مؤشرات الأعمال وتعزيز العلاقة بين العلامات التجارية والمستهلكين.
تأسست Xtendo في عام 2002 كشركة متخصصة في الاستعانة بمصادر خارجية لتحول الأعمال (BTO)، وتساعد المؤسسات المتوسطة والكبيرة على تحديث عمليات خدمة العملاء، وأتمتة العمليات الخلفية المعقدة، وتسريع تحقيق النتائج من خلال الذكاء الاصطناعي السياقي، واستشارات العمليات، والنظام البيئي العالمي للمواهب المتخصصة. يأتي دخول الشركة إلى السوق البرازيلية في وقت يتزايد فيه طلب الشركات على تحسين الكفاءة التشغيلية والإنتاجية وتجربة العملاء. صرح مارتن باربيرو، الرئيس التنفيذي لشركة Xtendo Global، بأن هذه السوق تمثل فرصة استراتيجية للمؤسسات التي تسعى إلى تسريع تحولها الرقمي دون التضحية بجودة تجربة المستهلك.
تمتلك Xtendo مكاتب شركات في بوليفيا والبرازيل وأوروغواي وإسبانيا وفرنسا وكندا والولايات المتحدة والفلبين، ولديها فرق موزعة في عدة دول في أمريكا اللاتينية وأوروبا. تشمل الحلول التي طورتها الشركة عمليات تجربة العملاء، وأتمتة العمليات، ومراكز الاتصال، والدعم متعدد القنوات، والعمليات الخلفية الذكية، وتحسين العمليات.
من بين المزايا التنافسية للشركة تقييم الأثر من خلال مؤشرات مرتبطة مباشرة بالأعمال، بما في ذلك القيمة الدائمة للعميل (CLV)، ومعدل حل الطلبات من أول اتصال (FCR)، وإنتاجية العمليات، وصافي نقاط الترويج (NPS). بالإضافة إلى ذلك، تتبنى الشركة نموذج إثبات المفهوم (POC)، مما يمكن العملاء من التحقق من العوائد التشغيلية والمالية قبل التنفيذ على نطاق واسع. كجزء من استراتيجية التوسع في البرازيل، ستعزز Xtendo أيضاً أنشطتها في مجال القيادة الفكرية والابتكار وتطبيق الذكاء الاصطناعي في الأعمال، والمشاركة في النقاشات حول مستقبل تجربة العملاء، والأتمتة، والكفاءة التشغيلية، وتحول الأعمال. صرح داريو ماتشادو، الرئيس التنفيذي للعمليات في Xtendo Global، بأن التطور إلى نموذج Xtendo 3.0 يمثل مرحلة جديدة في تاريخ الشركة، حيث لا يقتصر هدفها على العمليات التشغيلية فحسب، بل تسعى إلى أن تكون شريكاً استراتيجياً للشركات في مسيرة النمو والابتكار وخلق القيمة.
