منصة "ميغافون" تدمج الروبوتات، وتعالج 7000 طلب يومياً

أخبار ar.wedoany.com، قامت شركة "ميغافون" (MegaFon) بنقل المساعد الافتراضي لمركز الاتصال الخاص بها إلى منصة "زيفير" (Zephyr)، التي تدير إجراءات العمل الروتينية اليومية في المؤسسات. يستخدم حوالي 600 موظف المساعد الافتراضي في وقت واحد، حيث يعالج حوالي 7000 طلب مستخدم يومياً، مما يوفر حوالي 3500 ساعة عمل شهرياً.

أدى تزايد عدد الروبوتات داخل المؤسسة إلى صعوبة إدارتها بشكل فردي. تعمل منصة "زيفير" على دمج جميع الإجراءات الضرورية في منصة واحدة، حيث يحتاج الموظف فقط إلى فتح التطبيق وتشغيل الروبوت المطلوب، ويقوم النظام تلقائياً بتحديد البرامج المتاحة وتوفير أحدث إصدار لها، مما يقلل من التدخل اليدوي للمطورين في توزيع التحديثات.

يقوم النظام تلقائياً بالإبلاغ عن الأعطال الفنية وتوفير بيانات لتحديد أسبابها، مما يمكن الفريق من اكتشاف المشكلات وحلها قبل أن يلاحظها المستخدمون. يوفر هذا الحل لشركة "ميغافون" عشرات الملايين من الروبلات سنوياً من تكاليف التراخيص الخارجية وموارد الخوادم وتحسينات المنصات الخارجية. يعمل المطورون حالياً على دراسة التنسيق بين الروبوتات ووكلاء الذكاء الاصطناعي على المنصة، حيث يقوم الذكاء الاصطناعي بتحليل المهام واقتراح الحلول، بينما تنفذ الروبوتات الإجراءات المحددة داخل أنظمة المؤسسة.