أخبار ar.wedoany.com، أعلنت شركة Backbase عن استحواذها على شركة Kasisto، الرائدة في مجال الذكاء الاصطناعي الوكيل (agentic AI) في قطاعي الخدمات المصرفية والمالية. وقد انضمت منصة Kasisto الوكيلة، وخبراتها في مجال الخدمات المالية، وفريقها المتمركز في نيويورك رسميًا إلى Backbase ونظام التشغيل المصرفي الأصلي المعتمد على الذكاء الاصطناعي (Banking OS).
يُدمج هذا الاستحواذ نماذج الذكاء الاصطناعي المالي من Kasisto في منصة Backbase، مما يُنشئ بنيةً تحتيةً تساعد المؤسسات المالية على تجاوز القيود التقليدية لتقنية المعلومات، وهي القيود التي أعاقت سابقًا مسيرة التحول الرقمي في منطقة أفريقيا.
قبل هذا الإعلان، أجرت Backbase بالتعاون مع مجلة "African Banker" استطلاعًا شمل 277 من كبار المسؤولين التنفيذيين في البنوك الأفريقية. أظهرت النتائج أن تكامل الأنظمة التقليدية يُشكّل العائق الرئيسي أمام تبني الذكاء الاصطناعي. وتُصعّب هذه العقبة على المؤسسات القائمة توسيع نطاق منتجاتها الرقمية بسرعة، مما يُضعف قدرتها التنافسية مع شركات التكنولوجيا المالية الرشيقة والسحابية الأصلية ومشغلي تحويل الأموال عبر الهاتف المحمول.
تُكلّف صيانة الأنظمة التقليدية مليارات الدولارات عالميًا، لكن تأثيرها أشد وطأة في أفريقيا. تواجه البنوك الأفريقية تكاليف تشغيلية مرتفعة، بالإضافة إلى تزايد عدد السكان غير المتعاملين مع البنوك والذين يعتمدون بشكل أساسي على الأجهزة المحمولة.
صرّح أيمن داود، نائب رئيس Backbase لمنطقة أفريقيا، بأن هذا الاستحواذ يهدف إلى معالجة قيود هيكلية محددة تعيق نمو القطاع المصرفي الأفريقي. وأشار إلى أن العديد من البنوك تطور حلول الذكاء الاصطناعي بشكل منعزل، مثل نشر روبوتات المحادثة في الخدمات الذاتية الرقمية أو أتمتة مراكز الاتصال، لكن هذه الحلول لا تعالج الفجوة بين الفرق والعمليات الخلفية. من خلال دمج الذكاء الاصطناعي الاستدلالي من Kasisto في نموذج التشغيل الأساسي، تُوفّر Backbase للبنوك الأفريقية نظامًا قادرًا على الإجابة على الاستفسارات وإنجاز الأعمال الخلفية ضمن إطار الامتثال التنظيمي.
تم بناء منصة KAI من Kasisto خصيصًا للبيئات المالية الخاضعة للتنظيم، وهي تختلف عن نماذج الذكاء الاصطناعي العامة. تستخدم المنصة نموذجًا لغويًا كبيرًا (LLM) ماليًا متخصصًا، قادرًا على فهم السياق، وتطبيق الأحكام المؤسسية، والعمل ضمن أطر الحوكمة المصرفية والامتثال. في أفريقيا، تم نشر المنصة بنجاح في بنكي Absa وNedbank. في بنك Nedbank، أدى نشر المنصة إلى تقليل عدد محادثات خدمة العملاء المباشرة بنسبة 50% خلال عام واحد من إطلاقها.
بدمج قدرات Kasisto في الذكاء الاصطناعي التحادثي والوكيل مع نظام التشغيل المصرفي الرائد من Backbase، يمكن تحويل نوايا العملاء إلى عمليات تنفيذ خاضعة للحوكمة: التحقق من الأهلية، وتطبيق السياسات، وتشغيل سير العمل، وإتمام الطلبات دون الحاجة إلى تسليم يدوي. والنتيجة هي ذكاء اصطناعي لا يقتصر على معالجة الاستفسارات فحسب، بل يُنجز المهام فعليًا، ويُجري تفاعلات استباقية خارجة تتوافق مع المتطلبات التنظيمية قبل أن تتحول احتياجات العملاء إلى طلبات خدمة واردة.
صرّح لانس بيركس، الرئيس التنفيذي لشركة Kasisto، بأن الذكاء الاصطناعي الوكيل سيُحدد طريقة تنافس البنوك خلال العقد القادم. وأعرب عن اعتقاده بأن أفريقيا مهيأة بشكل خاص لتجاوز البنوك الغربية التي تعتمد على أنظمة أساسية عمرها عقود. وأضاف أن Backbase وKasisto تُوفّران لهذه المؤسسات، منذ اليوم الأول، ذكاءً وكيلاً مخصصًا، بدلاً من تعديل البنية التحتية التقليدية.
تُوفّر طبقة التفاعل من Backbase والذكاء الاصطناعي التعاملي من Kasisto للمؤسسات المالية الأفريقية مسارًا لتجاوز دورات تحديث تقنية المعلومات التقليدية، والتي تستغرق عادةً سنوات وتشهد معدلات فشل عالية.
