كولومبيا تنشر ستة نماذج للذكاء الاصطناعي لأتمتة الخدمات الحكومية

أخبار ar.wedoany.com، أطلقت وزارة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في كولومبيا (MinTIC) استراتيجية للتحول الرقمي تعتمد على ستة نماذج للذكاء الاصطناعي، وتحليل البيانات، والخدمات السحابية، بهدف تحسين العمليات المؤسسية، وتعزيز الخدمات المقدمة للمواطنين، ورفع كفاءة الإدارة العامة. تقود هذه الاستراتيجية، التي تشرف عليها مكتب تكنولوجيا المعلومات (TI)، جهوداً تستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي، وأتمتة العمليات الروبوتية (RPA)، وأدوات تحليل البيانات، لتقليل المهام اليدوية، وزيادة قابلية التتبع، وتسريع عملية اتخاذ القرارات.

تغطي هذه النماذج الستة مجالات خدمة المواطنين، والإدارة، وعمليات الرصد والتنظيم في قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات. ووفقاً لوزارة MinTIC، فقد صُممت هذه الحلول وفقاً لمبادئ الشفافية، وحماية البيانات الشخصية، والإشراف البشري، والامتثال للوائح الكولومبية ذات الصلة. تمثل هذه المبادرة المرحلة الأولى من استراتيجية مؤسسية، تليها مراحل لاحقة سيتم فيها إدخال قدرات جديدة للذكاء الاصطناعي تدريجياً، لتعزيز كفاءة الدولة وتحسين تقديم الخدمات العامة.

في مجال خدمة المواطنين، تمثل إحدى النتائج البارزة نظاماً لإدارة الالتماسات والشكاوى والمطالبات والاقتراحات والبلاغات (PQRSD) يعتمد على الذكاء الاصطناعي التوليدي، وتتميز هذه الأداة بقدرتها على فهم اللغة الطبيعية، والتصنيف التلقائي للوثائق، والمساعدة في توليد الردود. كما نشرت الوزارة روبوتات محادثة تفاعلية للإجابة على استفسارات المواطنين الشائعة على مدار الساعة. وبفضل هذه الأدوات، تتوقع الوزارة تقليص الوقت اللازم لتصنيف الطلبات ومعالجتها الأولية إلى ما بين 10 و15 دقيقة.

في مجال أتمتة العمليات الإدارية، طورت MinTIC مركزاً للحسابات يعتمد على الذكاء الاصطناعي التوليدي. يعمل هذا النظام على تسريع عملية الدفع للمقاولين من خلال التحقق التلقائي من الوثائق والتكامل مع منصتي SECOP I وSECOP II. بالإضافة إلى ذلك، نفذت الوزارة نظاماً للإصدار التلقائي لشهادات العمل للموظفين والمقاولين، حيث يقوم هذا النظام بتوليد المستندات بناءً على الملفات الرقمية، بهدف تبسيط العمليات الداخلية وتقليل زمن الاستجابة.

في مجال الرصد والتنظيم، تتضمن الاستراتيجية نماذج لتعزيز الوظائف الرقابية. أحد هذه النماذج يقوم بتوليد وإخطار مستندات الاتهام المتعلقة بإجراءات فرض العقوبات على مشغلي قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات (TIC) بشكل تلقائي، وتصدر هذه المستندات عن إدارة الرقابة والتفتيش والرقابة التنظيمية، بهدف تقليص مدة التحقيقات الإدارية وزيادة إمكانية تتبع القضايا. يركز نموذج آخر على إدارة تحصيل الصندوق الموحد لقطاع TIC، حيث يقوم بأتمتة عمليات التحصيل، وتوليد التقارير الرسمية، وإرسال حوالي 1800 رسالة يومياً بشكل مجمع إلى مشغلي القطاع، بهدف تحسين إدارة الموارد العامة.

كجزء من المبادرات الست، طورت MinTIC أيضاً منصة لتتبع مزودي خدمات الإنترنت الصغار (ISP). تدمج هذه الأداة التحليل الجغرافي المكاني والذكاء الاصطناعي، لاستخراج معلومات الإجراءات الإدارية، وتوليد الإنذارات المبكرة، وتسهيل مراقبة مشاريع الاتصالات.