أخبار ar.wedoany.com، أطلقت شركة دراجر (Dräger)، المتخصصة في تكنولوجيا السلامة الصناعية الألمانية، الحزمة الرقمية المتكاملة My Dräger، التي تدمج وظائف بوابة Dräger Connect السابقة والعديد من الأدوات عبر الإنترنت في منصة موحدة. توفر المنصة للعملاء خدمات إدارة الأجهزة والأصول، ومتابعة حالة الصيانة، والوصول إلى الوثائق الفنية، وتقديم طلبات الإصلاح والمعايرة. المنصة متاحة حاليًا للعملاء، وسيتم تكوين الوظائف المتاحة وفقًا لصلاحيات الوصول واتفاقيات الخدمة لكل عميل.
يقع المقر الرئيسي لشركة دراجر في مدينة لوبيك الألمانية، ولديها مكاتب تشغيلية في أبردين وبلاث وهايمل هيمبستيد بالمملكة المتحدة. أطلقت الشركة بوابة Dräger Connect في عام 2023، والتي كانت تستخدم بشكل أساسي لربط العملاء بخدمات إصلاح الأجهزة. مع تزايد متطلبات الشركات لكفاءة العمليات عبر الإنترنت، وشفافية حالة الأجهزة، والامتثال لإدارة السلامة، استمر استخدام النظام في الزيادة، حيث تجاوز إجمالي طلبات الخدمة المقدمة حتى الآن 2000 طلب. تعمل My Dräger على توسيع نطاق الوظائف بشكل أكبر، حيث تجمع الأدوات والتطبيقات والموارد التي كانت موزعة سابقًا على عدة مداخل في تطبيق ويب آمن واحد، مما يقلل من حاجة العملاء لتسجيل الدخول والتبديل بين أنظمة مختلفة.
تعزز المنصة الجديدة قدرات إدارة دورة حياة الأجهزة بشكل كامل. يمكن للعملاء عرض معلومات الأجهزة والأصول في النظام، ومتابعة أنشطة الصيانة وحالة الإصلاح وتقدم الخدمة، والوصول بسهولة أكبر إلى الوثائق الفنية الخاضعة للرقابة وأدلة المستخدم ومواد الدعم. بالنسبة للشركات التي تدير عددًا كبيرًا من أجهزة السلامة الصناعية في وقت واحد، فإن عوامل مثل ما إذا كانت الأجهزة قد تمت معايرتها في الوقت المحدد، والمرحلة التي وصلت إليها عملية الإصلاح، وما إذا كانت الوثائق الفنية ذات الصلة هي الإصدارات السارية، تؤثر جميعها على الاستخدام الميداني وإدارة الامتثال. توفر My Dräger هذه المعلومات بشكل مركزي من خلال مدخل موحد، مما يمكّن مسؤولي الأجهزة من تأكيد حالة الخدمة بشكل أسرع، ويقلل من الوقت المستغرق في المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني والاستفسارات اليدوية.
تُعد عمليات الإصلاح والمعايرة محور التركيز الرئيسي لهذا التحديث للمنصة. يمكن للعملاء تقديم طلبات إصلاح أو معايرة الأجهزة من خلال My Dräger، حيث يقوم النظام على الفور بإنشاء معلومات مرجعية للإصلاح، ويوفر رؤية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لعملية الإصلاح. صرح ستيفن هورسفال-ثورجود، مدير مركز الإصلاح الوطني لشركة دراجر، أن هذه الطريقة الرقمية تتيح للعملاء متابعة حالة التقدم باستمرار بعد إرسال الجهاز، دون الحاجة إلى انتظار ردود الفعل اليدوية. كما تم دمج قنوات اتصال شفافة في المنصة، حيث يمكن للعملاء البقاء على اتصال مع دراجر داخل تطبيق الويب للحصول على المعلومات المتعلقة بصيانة الأجهزة والدعم الفني.
في ظل ضغوط التكاليف التي تواجهها الشركات الصناعية، أصبح إطالة عمر استخدام الأجهزة الحالية حاجة إدارية متزايدة الأهمية. بعض الأجهزة، بعد تعطلها أو انخفاض أدائها أو انتهاء دورة المعايرة، لا تحتاج بالضرورة إلى الاستبدال المباشر، بل يمكن إعادة استخدامها بعد الإصلاح والفحص وإعادة المعايرة. تضع My Dräger معلومات الأجهزة وطلبات الإصلاح وسجلات الخدمة في بيئة رقمية واحدة، مما يساعد العملاء على تحديد ما إذا كان يجب الاستمرار في صيانة الجهاز أم إخراجه من الخدمة، ويوفر أساسًا لخطط الصيانة المستقبلية وتخصيص الأصول. لا تحل المنصة محل أعمال الإصلاح الفعلية، ولكنها تربط المعلومات قبل إرسال الجهاز للإصلاح وأثناء عملية الإصلاح وبعد اكتمال الخدمة، مما يعزز رؤية عملية الصيانة بأكملها.
صرحت دراجر أن هذا النظام البيئي الرقمي صُمم مع التركيز على احتياجات استخدام العملاء، وبالإضافة إلى إدارة الأصول وخدمات الإصلاح، فقد تم تحسين التنقل في الصفحات وطرق البحث عن الموارد. يمكن للعملاء عرض عروض توضيحية لمنتجات وحلول دراجر الأخرى داخل المنصة، والتعرف على الأجهزة والتقنيات التي يمكن استخدامها في سيناريوهات السلامة الصناعية المختلفة. بعد الدمج الموحد للوثائق الفنية، يمكن لفنيي الصيانة ومسؤولي السلامة ومستخدمي الأجهزة داخل الشركة أيضًا الحصول على المواد المناسبة وفقًا لصلاحياتهم، مما يتجنب استخدام الملفات منتهية الصلاحية أو البحث المتكرر في أنظمة متعددة.
تمهد My Dräger أيضًا الطريق لتوسيع الوظائف المستقبلية وإدارة الامتثال. مع تراكم المزيد من بيانات الأجهزة والإصلاح والخدمة على المنصة، يمكن لدراجر الاستمرار في إضافة وظائف رقمية تتوافق مع اتفاقيات العملاء، بينما يمكن للعملاء أيضًا تكوين سجلات إدارة أجهزة أكثر استمرارية في نظام موحد. بالنسبة لأجهزة السلامة الصناعية التي تتطلب صيانة دورية ومعايرة وإدارة وثائق فنية، فإن اكتمال سجلات الخدمة ووضوح حالة الأجهزة وإمكانية تتبع مسؤوليات العملية، كلها مكونات مهمة للتشغيل الآمن.
من منظور طريقة التطبيق، فإن My Dräger ليست مجرد أداة للإبلاغ عن الأعطال عبر الإنترنت، بل هي مدخل خدمة رقمي يدمج أصول الأجهزة وأنشطة الخدمة والوثائق الفنية ودعم العملاء ومعلومات المنتج. مع انتقال مستخدمي Dräger Connect الحاليين تدريجيًا إلى المنصة الجديدة، تتوقع دراجر أن يستمر عدد طلبات الخدمة عبر الإنترنت في الزيادة. ستتجلى القيمة العملية المستقبلية للمنصة بشكل أساسي في اكتمال معلومات الأجهزة، وكفاءة تحديث تقدم الإصلاح، وسهولة الحصول على المواد التقنية، وقدرة توسيع الوظائف وفقًا لصلاحيات العملاء المختلفة.
