جوجل كلاود وفيرايزون توسّعان شراكتهما في الذكاء الاصطناعي الشامل في الولايات المتحدة

أخبار ar.wedoany.com، أعلنت جوجل كلاود (Google Cloud) وفيرايزون (Verizon) عن اتفاقية شراكة استراتيجية جديدة، تتعاونان بموجبها بشكل معمّق حول قدرات الذكاء الاصطناعي الشامل، بهدف توفير خدمات رقمية أسرع وأكثر ذكاءً وأسرع استجابة للمستهلكين وعملاء الأعمال في الولايات المتحدة.

ستعمل فيرايزون على تحديث تجربة العملاء من خلال نشر حزمة الذكاء الاصطناعي الشاملة من جوجل كلاود، بما في ذلك البنية التحتية المتقدمة للبيانات وGemini Enterprise (إصدار جيميني للمؤسسات)، ودمج بيانات المؤسسة، وتوسيع نطاق تطبيقات الذكاء الاصطناعي على مستوى الشركة. وفي إطار استراتيجية فيرايزون التي تضع العميل في المقام الأول، يُعد بناء تجارب رقمية موجهة للعملاء بالاستفادة من قدرات جيميني الحوارية متعددة الوسائط عنصرًا محوريًا، حيث أصبحت هذه الأداة مكوّنًا أساسيًا في مجموعة أدوات الذكاء الاصطناعي الموجهة للعملاء لدى الشركة.

يمتد التعاون بين الطرفين في مجال تقنيات مراكز الاتصال منذ فترة طويلة، وقد تمت مؤخرًا ترقية هذا التعاون إلى حل لتجربة العملاء يعتمد على Gemini Enterprise. وقد حقق هذا الحل تحسينات قابلة للقياس في معدلات رضا العملاء ومعدلات الحل الآلي عبر نقاط الاتصال الرقمية. وتتعامل هذه المنصة شهريًا مع الجزء الأكبر من مكالمات المستهلكين الواردة والمحادثات عبر الإنترنت لدى فيرايزون، مما يتيح لممثلي خدمة العملاء التركيز على احتياجات العملاء المعقدة والتي تتطلب مستوى عاليًا من التفاعل.

في مجال العمليات الشبكية، تعمل فيرايزون على بناء إطار ذكي لإدارة الشبكات بشكل ذاتي، حيث تتولى جوجل كلاود دور الشريك لمنصة البيانات، بهدف التنبؤ بالأعطال الشبكية وحلّها قبل أن تؤثر على العملاء. ويجمع هذا الحل المتكامل بين قدرات الاتصال التي تغطي جميع أنحاء الولايات المتحدة لدى فيرايزون، مما يوفر أساسًا عالي الاستجابة للجيل القادم من الخدمات الرقمية.

في مجال التسويق، تستخدم فيرايزون حلول البيانات والذكاء الاصطناعي من جوجل كلاود لتحديث منصتها التسويقية، من خلال أتمتة إنشاء المحتوى وتنسيق الحملات التسويقية، بما يعزز مشاركة العملاء والمبيعات ومعدلات الاحتفاظ بالعملاء. وفي الوقت نفسه، تعمل فيرايزون على تعزيز وضعها الأمني السحابي من خلال الكشف المتقدم عن التهديدات وإدارة المخاطر الاستباقية.

إلى جانب مبادرات العمليات الشبكية والتسويق، ستستفيد فيرايزون أيضًا من Gemini Enterprise في تنسيق الوكلاء الأذكياء ورفع إنتاجية الموظفين، بهدف تحسين نماذج التشغيل لوظائف أعمالها الأساسية.

تعتمد استراتيجية الذكاء الاصطناعي الفعّالة على أساس بيانات موحّد وحديث. استغرقت فيرايزون عدة سنوات لدمج مستودعات البيانات القديمة في سحابة البيانات الوكيلة من جوجل (Agentic Data Cloud)، مما أرسى الأساس للتسارع الحالي في مجال الذكاء الاصطناعي. وقد كسر هذا الدمج صوامع البيانات في المؤسسة، وخفض التكاليف التشغيلية، وأسس مصدرًا واحدًا للحقيقة عبر العمليات التجارية. وتوفّر سحابة البيانات الوكيلة من جوجل كلاود الدعم التقني لهذا التحول، من خلال إدارة وتوحيد جميع أنواع البيانات بشكل أصلي — بدءًا من قواعد البيانات التشغيلية المنظمة والوثائق غير المنظمة وصولًا إلى الرسوم البيانية المعرفية المعقدة. وبالاقتران مع قدرات الوكلاء الأذكياء المتقدمة مثل Gemini Enterprise، يمكن لفيرايزون بسهولة بناء ونشر وكلاء ذكاء اصطناعي يتمتعون بإدراك السياق وقدرة على تنفيذ المهام تلقائيًا، وتحقيق نتائج موثوقة وعالية الدقة في كل وحدة أعمال.

صرّح ألفونسو فيلانويفا، كبير مسؤولي التحول في فيرايزون ونائب الرئيس التنفيذي لأعمال المستهلكين، أن فيرايزون ملتزمة بأن تكون مشغّل الاتصالات الأكثر جدارة بالثقة في حياة العملاء الرقمية المتصلة، وخدمة كل عميل على حدة يتطلب اعتماد نهج عمل يضع الذكاء الاصطناعي في المقام الأول على جميع المستويات. وتستفيد هذه الشراكة من قدرات الذكاء الاصطناعي والبيانات لدى جوجل كلاود عبر المؤسسة بأكملها، لتمكين الموظفين بشكل أفضل ووضع العميل في صميم جميع الأعمال.

صرّح كارثيك نارين، كبير مسؤولي المنتجات والأعمال في جوجل كلاود، أن فيرايزون ترسم نموذجًا رائدًا للتحول الحقيقي للذكاء الاصطناعي على نطاق المؤسسات بالكامل على مستوى العالم. فمن خلال دمج حزمة تقنيات الذكاء الاصطناعي الكاملة من جوجل كلاود — بدءًا من البنية التحتية عالية الأداء ونماذج جيميني وصولًا إلى الوكلاء التجاريين المخصصين — في أعمالها، تعيد فيرايزون تشكيل مستقبل صناعة الاتصالات وتبني شبكات ذاتية الإدارة تخدم ملايين العملاء.