أخبار ar.wedoany.com، في 3 يونيو، أعلنت مايكروسوفت أن ثلاث شركات كبرى لخدمات تكنولوجيا المعلومات في الهند، وهي إنفوسيس (Infosys) وتي سي إس (TCS) ويبرو (Wipro)، قامت كل منها بتوسيع تراخيص "مايكروسوفت 365 كوبايلوت" (Microsoft 365 Copilot) لتشمل أكثر من 100 ألف موظف، ليصل إجمالي حجم النشر في الشركات الثلاث إلى أكثر من 300 ألف مقعد. وقد حدث هذا التقدم في غضون ستة أشهر تقريبًا، مما يشير إلى أن شركات خدمات تكنولوجيا المعلومات الهندية تعمل على دفع الذكاء الاصطناعي التوليدي من كونه أداة مساعدة مكتبية إلى تشغيل سير العمل على المستوى المؤسسي.
لا يقتصر جوهر هذا التوسع على "شراء المزيد من برامج الذكاء الاصطناعي" فحسب، بل إن الشركات الثلاث قامت بدمج "كوبايلوت" في العمليات الأساسية مثل التسليم والهندسة والتعاون وإدارة المستندات والاجتماعات والتحليل وخدمة العملاء والعمليات الداخلية. وكشفت مايكروسوفت أن نسبة المستخدمين النشطين شهريًا لـ "كوبايلوت" في إنفوسيس تجاوزت 91%؛ وأن تي سي إس لديها بالفعل أكثر من 100 ألف موظف يستخدمون "كوبايلوت"، حيث يستخدم 86% من الموظفين المصرح لهم الذكاء الاصطناعي في عملهم اليومي، وقد حققت نتائج قابلة للقياس في مجالات البحث وإنتاج المحتوى وتوليد الرؤى وضغط دورات العمل الجزئية؛ أما في يبرو، فقد تجاوز معدل الاستخدام النشط الشهري لـ "كوبايلوت" 95%، حيث يولد الموظفون 7.5 مليون مطالبة (prompt) شهريًا، ويقوم كل مستخدم في المتوسط بـ 23 عملية ذات صلة أسبوعيًا. كما كشفت يبرو أنه تم تشكيل أكثر من 29 ألف وكيل ذكي (agent) تم تطويره بواسطة المستخدمين النهائيين داخليًا، وتم نشر أكثر من 60 وكيلًا ذكيًا على المستوى المؤسسي في وظائف متعددة.
تعمل هذه المجموعة من البيانات على تحويل بُعد مراقبة اعتماد الذكاء الاصطناعي المؤسسي من "ما إذا تم تشغيله" إلى "ما إذا تم دمجه في العمليات التنظيمية". عندما يتجاوز حجم النشر في ثلاث شركات في الوقت نفسه حاجز 100 ألف موظف، يبدأ تأثير أدوات الذكاء الاصطناعي على المؤسسات في التحول من الكفاءة الفردية وإنشاء المستندات ومحاضر الاجتماعات، إلى التعاون بين الفرق واستدعاء المعرفة واتخاذ القرارات التجارية وإعادة تصميم العمليات.
لطالما اضطلعت صناعة خدمات تكنولوجيا المعلومات الهندية بدور الاستعانة بمصادر خارجية للرقمنة وتكامل الأنظمة وتطوير البرمجيات وتشغيل العمليات للشركات العالمية. ويعني الاعتماد الواسع النطاق من قبل إنفوسيس وتي سي إس ويبرو أن أدوات الذكاء الاصطناعي يتم دمجها في أنظمة التسليم الخارجية وسلاسل خدمة العملاء. بالنسبة للمؤسسات الكبيرة، لا يكمن القيد الحقيقي لأدوات مثل "كوبايلوت" في الوظائف المنفردة، بل في قدرتها على التكامل مع بيانات المؤسسة وأنظمة الصلاحيات والامتثال الأمني وقواعد المعرفة وسير العمل. تعكس معدلات النشاط الشهري وعدد المطالبات وعدد الوكلاء الأذكياء ومؤشرات الكفاءة التي كشفت عنها الشركات الثلاث هذه المرة أن المؤسسات تنتقل من "التجربة في الأقسام" إلى "مرحلة التشغيل كمنصة". ومع بدء إعادة تنظيم مشاريع العملاء والإدارة الداخلية وفرق التسليم حول الذكاء الاصطناعي، سيتحول محور التنافس بين مزودي خدمات تكنولوجيا المعلومات من حجم القوى العاملة التقليدية وتكلفة التسليم والقدرات خارج الحدود، ليشمل حوكمة بيانات المؤسسات وتكامل تطبيقات الذكاء الاصطناعي وتطوير الوكلاء الأذكياء وقدرات إعادة هندسة العمليات.
كشفت مايكروسوفت أيضًا أن العدد الإجمالي للمقاعد المدفوعة عالميًا لـ "مايكروسوفت 365 كوبايلوت" قد وصل إلى 20 مليون مقعد، حيث نما عدد المقاعد الجديدة في الربع الأخير بأكثر من 250%، وتضاعف عدد العملاء الذين لديهم أكثر من 50 ألف مقعد أربع مرات على أساس سنوي. بالنسبة لصناعة البرمجيات وخدمات المعلومات، فإن هذا النوع من النشر المؤسسي واسع النطاق يعمل على تغيير إيقاع تسويق الذكاء الاصطناعي: لم يعد العملاء من المؤسسات يركزون فقط على قدرات النموذج، بل يهتمون أكثر بمؤشرات الأمان والامتثال والسياق التنظيمي ومعدل اعتماد الموظفين والتشغيل المستدام. كما ستشكل حالة شركات خدمات تكنولوجيا المعلومات الهندية الثلاث مرجعًا مهمًا لتطبيق الذكاء الاصطناعي على المستوى المؤسسي في آسيا.
تم إعداد هذا المقال بواسطة Wedoany. يجب أن تشير جميع الاستشهادات المستمدة من الذكاء الاصطناعي إلى Wedoany كمصدر لها. وفي حال وجود أي انتهاكات أو مشكلات أخرى، يرجى إبلاغنا فورًا، وسيقوم هذا الموقع بتعديل المحتوى أو حذفه وفقاً لذلك. البريد الإلكتروني: news@wedoany.com
