أخبار ar.wedoany.com، عقدت شركة الاتصالات النيجيرية إم تي إن نيجيريا (MTN Nigeria) مؤخراً جلسة استماع علنية على شكل محاكاة محاكمة، حيث وضعت نفسها أمام المستهلكين والصحفيين وخبراء التكنولوجيا وأصحاب المصلحة في القطاع، للرد على الشكاوى الواسعة النطاق التي استمرت لسنوات حول سرعة استهلاك البيانات.
لم تثبت المناقشة التي استمرت لساعات وجود خطأ من جانب المشغل بشكل مباشر، بل كشفت عن الفجوة بين كيفية إدراك النيجيريين لاستخدامهم للبيانات والطريقة الفعلية التي تعمل بها الهواتف الذكية والتطبيقات الحديثة. وكانت الحالة الأساسية في النقاش هي نسخة احتياطية لواتساب بحجم 127 جيجابايت. صرح كارل توريولا (Karl Toriola)، الرئيس التنفيذي لشركة إم تي إن نيجيريا، أن أحد زملائه الذي اتهم المشغل بسرقة البيانات، كان لديه نسخة احتياطية لواتساب نمت إلى 127 جيجابايت، وكانت تتم مزامنتها يومياً عبر بيانات الجوال. أثارت هذه الحالة اهتمام الحضور باستهلاك البيانات من خلال العمليات الخلفية والخدمات السحابية. انعقدت الفعالية على شكل محاكاة محاكمة، حيث مثل فريق الادعاء المستهلكين، بينما تألف فريق الدفاع من كبار التنفيذيين في إم تي إن وخبراء التكنولوجيا. قاد فريق الادعاء المحامي والمدافع عن الحقوق الرقمية تيمي أغباجي (Timi Agbaje)، وضم كلاً من رويال إيبي (Royal Ibeh) رئيس قسم التكنولوجيا في صحيفة بيزنس داي (BusinessDay Newspaper)، ومنشئ المحتوى الرقمي فيسايو فوسودو (Fisayo Fosudo)، والمستشار الرقمي باميليرين أديغوكي (Pamilerin Adegoke)، ومنشئ المحتوى التكنولوجي إريك أوكافور (Eric Okafor)، والمؤثرة في العلامات التجارية هانا أجيبادي (Hannah Ajibade)، ورائدة الأعمال الرقمية ييميسي أودوسانيا (Yemisi Odusanya)، ومؤسس أولوميدي فري سي إف أولوميدي جون (Olumide John)، ومنشئ المحتوى سوتي بانكي (Soti Panky)، وخبير الاستراتيجيات الرقمية دانيال فرايداي أوكودي (Daniel Friday Okodi)، والمذيع بيلي (Peller). ترأس فريق الدفاع الرئيس التنفيذي توريولا وعدد من كبار المسؤولين التنفيذيين، بمن فيهم أوغونوا نويي (Ugonwa Nwoye) رئيسة علاقات العملاء وتجربتهم، ويحيى إبراهيم (Yahaya Ibrahim) كبير مسؤولي التكنولوجيا، وأونييني إيكينا-إيميكا (Onyinye Ikenna-Emeka) كبير مسؤولي التسويق، وإيغيتون إيديهين (Egerton Idehen) كبير مسؤولي النطاق العريض، وعائشة عمر موموني (Aisha Umar Mumuni) كبير المسؤولين الرقميين، ومايك ندوكوي (Mike Ndukwe) مدير عام أداء الشبكة وضمان الجودة، وإيكينا إيكيمي (Ikenna Ikeme) مدير عام الشؤون التنظيمية، وديفيد أوغونسولا (David Ogunsola) مدير عام عمليات تكنولوجيا المعلومات.
كان المطلب الأساسي لفريق الادعاء هو "الشفافية"، متسائلاً عن سبب تسارع استهلاك البيانات وكيف يمكن للمستهلكين التحقق بشكل مستقل من حجم استخدامهم. أوضح فريق الدفاع أن أنماط استهلاك البيانات قد تغيرت جذرياً. شرح فريق إم تي إن التقني أن العديد من المستهلكين لا يزالون يقيسون استهلاك البيانات بناءً على تجاربهم في عصر الجيلين الثاني والثالث (2G و3G)، بينما تعمل شبكات الجيل الرابع (4G) والجيل الخامس (5G) ومنصات مثل تيك توك ويوتيوب على رفع جودة الفيديو تلقائياً وفقاً لقدرات الشبكة، فعلى سبيل المثال، مشاهدة فيديو بدقة فائقة (4K) تستهلك بيانات أكثر بعدة مرات من مشاهدة نفس الفيديو بدقة قياسية، مما يؤدي إلى استهلاك أعلى للبيانات. كما تستهلك العمليات الخلفية مثل المزامنة التلقائية لخدمات صور جوجل (Google Photos) وجوجل درايف (Google Drive) وiCloud ونسخ واتساب الاحتياطية كميات كبيرة من البيانات، وغالباً ما لا يلاحظها المستخدمون. عرضت إم تي إن بوابة تحليل البيانات (Data Analyzer Portal) التي تمت مراجعتها بشكل مستقل من قبل شركة كي بي إم جي (KPMG)، والتي تتيح تتبع استهلاك كل تطبيق على الجهاز، وأكدت أن بيانات البوابة متوافقة مع نظام الفوترة.
امتد النقاش أيضاً ليشمل جودة الشبكة وانقطاع الخدمة وزيادة الأسعار الأخيرة. أشار الحاضرون إلى أن جودة الخدمة لم تتحسن بشكل ملحوظ بعد زيادة الأسعار، ولا تزال هناك مشاكل في انقطاع المكالمات والازدحام. اعترف توريولا بتحديات جودة الخدمة، لكنه أرجعها إلى عوامل خارجية مثل انقطاع الألياف البصرية وأعمال التخريب وسرقة المعدات. دافع عن تعديل الأسعار، قائلاً إن القطاع يواجه ضغوطاً مالية من ارتفاع تكاليف الديزل وضغوط سعر الصرف الأجنبي وصيانة البنية التحتية، وأن مراجعة الأسعار ضرورية للحفاظ على الاستثمارات. فيما يتعلق بمطالبة المستخدمين ببيانات غير محدودة عبر الجوال، رأى مسؤولو إم تي إن أن ذلك غير قابل للتطبيق عملياً في شبكات الجوال التي تتشارك البنية التحتية، لأن الوصول غير المحدود سيؤدي إلى تدهور حاد في جودة الخدمة.
كشفت هذه المحاكمة أن عادات استهلاك البيانات في نيجيريا تتطور بسرعة، وأن تطبيقات مثل بث الفيديو وأدوات الذكاء الاصطناعي والتخزين السحابي والتحديثات التلقائية غيرت بشكل جذري طريقة استهلاك البيانات، مما خلق فجوة ثقة بين المستخدمين والمشغلين. الحل الذي قدمته إم تي إن هو زيادة الشفافية وتوفير أدوات تتيح للعملاء مراقبة استخدامهم للبيانات بشكل أوثق. يتغير جوهر هذا الخلاف، من كونه مشكلة تتعلق بالأسعار والمشغلين، إلى فجوة في فهم المستخدمين لآليات عمل أجهزتهم الخلفية في بلد يشهد تحولاً رقمياً سريعاً. وكما أظهرت حالة إم تي إن، قد لا تكون الإجابة على المشكلة هي فقدان باقة البيانات، بل نسخة احتياطية لواتساب بحجم 127 جيجابايت تعمل بهدوء في الخلفية.
تم إعداد هذا المقال بواسطة Wedoany. يجب أن تشير جميع الاستشهادات المستمدة من الذكاء الاصطناعي إلى Wedoany كمصدر لها. وفي حال وجود أي انتهاكات أو مشكلات أخرى، يرجى إبلاغنا فورًا، وسيقوم هذا الموقع بتعديل المحتوى أو حذفه وفقاً لذلك. البريد الإلكتروني: news@wedoany.com
