أخبار ar.wedoany.com، أطلقت سلسلة متاجر التجزئة "بانينجز" (Bunnings)، التي تدير أكثر من 500 فرع في منطقة أسترالاسيا، مساعد تسوق ذكيًا من نوع "وكيل" (Agentic AI) يحمل اسم "بادي" (Buddy)، صُمم لمحاكاة أسلوب خدمة موظفي متاجرها، بهدف توجيه العملاء رقميًا أثناء التسوق. تم إطلاق هذه الأداة خلال عطلة عيد الفصح الأخيرة، وهي أول مشروع ذكاء اصطناعي بين متاجر التجزئة الأسترالية يستخدم منتج "جيميني" (Gemini) الجديد من "جوجل كلاود" (Google Cloud) المخصص لتجربة العملاء على مستوى المؤسسات، وقد استغرق تنفيذه وإنجازه ما يزيد قليلاً عن ستة أسابيع.
طورت شركة "بانينجز"، التي تدير أكثر من 500 متجر في منطقة أسترالاسيا، مساعد التسوق الذكي "بادي" من نوع "وكيل". لم يعد المستهلك بحاجة إلى التحدث مع خبير بشري، حيث يمكن لـ "بادي" تقديم إرشادات رقمية مباشرة من جهاز العميل، ومعالجة المهام متعددة الخطوات، والإجابة على الأسئلة المعقدة، ومساعدة العملاء في العثور على السلع غير الشائعة.
لا يقتصر دور "بادي" على قراءة قوائم رغبات العملاء فحسب، بل يمكنه أيضًا معالجة الصور التي تحتوي على طلبات مكتوبة بخط اليد. ويقوم بترشيح منتجات إضافية في عربة التسوق، وتخمين ما قد يحتاجه العميل أيضًا، مع مراعاة ميزانيته وتفضيلاته من الأدوات الكهربائية. وقد تم إطلاق هذه الأداة على الموقع الإلكتروني bunnings.com.au، لتحل محل أداة الذكاء الاصطناعي السابقة "Ask Bunnings AI". وتؤكد "بانينجز" أن هذا التحديث "المحادثي" يمثل خطوة كبيرة نحو دمج عمليات التصفح والتخطيط والشراء في تجربة موحدة.
أقر فيفيك برادهان (Vivek Pradhan)، المدير العام لقسم البيانات والذكاء الاصطناعي في "بانينجز"، بأن المحاولة الأولى للشركة باستخدام روبوت الدردشة "Ask Bunnings AI" كانت تعاني من مشاكل تنقل العملاء بين علامات تبويب المتصفح، وعدم القدرة على معالجة الصور، وضعف تحسين التوصيات. وكشف دارشان كانتاك (Darshan Kantak)، نائب رئيس منتجات تطبيقات الذكاء الاصطناعي في "جوجل كلاود"، أن منتج "جيميني" لتجربة العملاء على مستوى المؤسسات تم إطلاقه في يناير 2026 خلال معرض الاتحاد الوطني لتجارة التجزئة (NRF) في الولايات المتحدة. وبعد اجتماع الفريق مع "بانينجز" في المكتب، استغرق الأمر بضعة أسابيع فقط من اللقاء الأول إلى مرحلة النشر.
هذه الأداة الذكية ليست ثابتة، بل ستستمر في التحسين لصالح العملاء. وأشار برادهان إلى أن رحلة التحول الرقمي لشركة "بانينجز" استمرت حوالي ست سنوات، وأن الإطلاق الأولي لـ "بادي" هو أحدث إجراءاتها لتحسين تجربة العملاء بشكل مستمر. تمت برمجة "بادي" ليجسد الحكمة العملية لعلامة "بانينجز"، مستفيدًا من مكتبة محتوى "أدلة التشغيل" الخاصة بالمتجر وخبرات الموظفين الداخليين. وقد تم تجهيزه بحواجز حماية خاصة بـ "بانينجز"، واجتاز اختبارات مكثفة لضمان تقديم نصائح عملية ومسؤولة، بما يتوافق مع أسلوب دعم الفريق للعملاء داخل المتاجر.
صرح مايك شنايدر (Mike Schneider)، العضو المنتدب لشركة "بانينجز"، أنه إذا اشتاق العملاء إلى الخدمة البشرية، فإن الموظفين لا يزالون متاحين في أي وقت. وأضاف أن "بادي" ليس بديلاً عن موظفي المتجر، بل هو أداة تمكين لهم، مع تلبية توقعات العملاء الذين يرغبون في المزيد من الميزات المتطورة والفوائد الإضافية والسحر الذي يوفره الذكاء الاصطناعي. كما قامت المتاجر بتزويد الموظفين بأجهزة "زيبرا" (Zebra) المدعومة بالذكاء الاصطناعي، لمساعدتهم على التنقل بكفاءة أكبر في ممرات المستودعات المعقدة، مما يتيح للموظفين قضاء المزيد من الوقت في التفاعل مع العملاء، وبالتالي المساهمة في رفع متوسط قيمة الطلب.
وفقًا لـ "بانينجز"، تشمل الميزات المبتكرة الأخرى لـ "بادي" البحث عن المنتجات، والاستعلام عن الأسعار والمخزون، وتقديم نصائح الأعمال اليدوية (DIY)، وتوجيه خطط المشاريع، وكل ذلك يتم من خلال عملية الدفع عبر الإنترنت الحالية. ويُعد إطلاق هذه الأداة علامة على تسارع "بانينجز" في التوجه نحو تجارة التجزئة القائمة على البيانات، ويظهر كيف يمكن لهذا المتجر تبسيط عملياته.
تم إعداد هذا المقال بواسطة Wedoany. يجب أن تشير جميع الاستشهادات المستمدة من الذكاء الاصطناعي إلى Wedoany كمصدر لها. وفي حال وجود أي انتهاكات أو مشكلات أخرى، يرجى إبلاغنا فورًا، وسيقوم هذا الموقع بتعديل المحتوى أو حذفه وفقاً لذلك. البريد الإلكتروني: news@wedoany.com
