أخبار ar.wedoany.com، أوقفت شركة الخدمات الشبكية البريطانية TalkTalk مؤقتًا بيع خدماتها الصوتية (الهاتفية) الرقمية القائمة على بروتوكول الإنترنت (IP) للعملاء الجدد. ويأتي هذا القرار بعد أن أوقفت الشركة بالفعل بيع خطوط النطاق العريض الهجينة من نوع FTTC (VDSL2/SOGEA) للمستخدمين الجدد، لتتوقف بذلك أيضًا عن تقديم منتجات الصوت الرقمية.
توضح صفحة المعلومات على موقع TalkTalk الإلكتروني أن خدمة الصوت الرقمية "متاحة فقط للعملاء الحاليين في باقات الألياف الضوئية الكاملة". وتُوصف هذه الخدمة بأنها خدمة هاتف منزلي مرنة وأكثر موثوقية، تعمل عبر النطاق العريض للألياف الضوئية الكاملة. وتأتي هذه الخطوة غير معتادة في ظل التحول العاجل الذي تشهده الصناعة من خدمات الهاتف التناظرية التقليدية (PSTN/WLR).
يبدو أن هذا التغيير قد حدث خلال الفترة بين أبريل ومايو 2026. لم توضح صفحة المعلومات الرسمية لشركة TalkTalk ما إذا كانت هذه حالة مؤقتة، لكن الشركة أكدت لموقع ISPreview أن هذا "توقف مؤقت" فقط، لنفس أسباب تعليق خدمة FTTC، وكلاهما مرتبط بالعمل الجاري على اعتماد منصة إدارة العملاء Kraken بشكل كامل. تهدف منصة Kraken إلى تمكين وكلاء خدمة العملاء من عرض تفاصيل حسابات العملاء وتنفيذ الإجراءات بشكل أسرع وأكثر فعالية.
لا يتأثر العملاء الحاليون لخدمات الألياف الضوئية الكاملة والصوت الرقمية. ومن المتوقع أن يتمكن عملاء الألياف الضوئية الكاملة لخدمات البيانات فقط من إضافة خدمة الصوت الرقمية "قريبًا" عند تجديد عقودهم. لكن الخدمة غير متاحة حاليًا للعملاء الجدد، ولم توضح TalkTalk متى سيتغير هذا الوضع.
كما أوقفت TalkTalk مؤقتًا بيع الخدمات الإضافية الاختيارية للعملاء الجدد، بما في ذلك SuperSafe وTalkTalk TV وTotal Home Wi-Fi وغيرها، وذلك كجزء من عملية إنشاء حسابات العملاء وترحيلهم إلى منصة Kraken. لم تحدد الشركة موعد انتهاء هذا التوقف، مكتفية بالقول إنه سيكون "قريبًا". بالإضافة إلى ذلك، أعلنت TalkTalk أن فريق الدعم لديها لن يقدم الخدمات عبر منصة X (تويتر) اعتبارًا من 30 يونيو 2026، وسيتعين على العملاء التواصل عبر الموقع الرسمي أو التطبيق أو الهاتف.
تم إعداد هذا المقال بواسطة Wedoany. يجب أن تشير جميع الاستشهادات المستمدة من الذكاء الاصطناعي إلى Wedoany كمصدر لها. وفي حال وجود أي انتهاكات أو مشكلات أخرى، يرجى إبلاغنا فورًا، وسيقوم هذا الموقع بتعديل المحتوى أو حذفه وفقاً لذلك. البريد الإلكتروني: news@wedoany.com
