أخبار ar.wedoany.com، أطلقت Wildberries خدمة إلغاء الطلبات مدفوعة الأجر، حيث يمكن للمشترين إلغاء الطلب في أي مرحلة من مراحل عملية التوصيل. أظهر اختبار أجراه مراسل ComNews أن الإلغاء فور تقديم الطلب لا يزال مجانيًا، ويتم إعادة الأموال إلى محفظة WB؛ ولكن الإلغاء في اليوم التالي يتطلب دفع 100 روبل. لا يزال بإمكان المشترين رفض استلام البضائع في نقاط الاستلام مجانًا.
وفقًا للقواعد السابقة لـ Wildberries، يمكن للعملاء إلغاء الطلب خلال 60 دقيقة من تقديمه أو قبل أن يبدأ البائع/المستودع في تجهيزه. هذه القواعد سارية المفعول منذ عام 2024، ولا تزال هذه الشروط مدرجة على صفحة المساعدة الخاصة بالمنصة. لا يمكن رفض الاستلام قبل وصول الطلب إلى نقطة الاستلام. تشير صفحة المساعدة إلى أنه في حالة تأخر الطلب، يظهر زر الإلغاء بعد خمسة أيام من التأخير في التوصيل داخل روسيا؛ وتعتمد مهلة الإلغاء في الحالات الأخرى على البلد الذي صدر منه الطلب.
أوضح ممثل خدمة Wildberries الإخبارية أنه عند وصول الطلب إلى مرحلة الإلغاء، يكون قد مر بعدة مراحل لوجستية بما في ذلك المستودعات ومراكز الفرز والنقل، ويتطلب إيقاف العملية وإعادة البضائع موارد إضافية، لذلك أصبح الإلغاء بعد تقديم الطلب خدمة مدفوعة الأجر.
لا يزال رفض استلام البضائع في نقاط الاستلام مجانيًا. ولكن إذا لم يستلم العميل البضائع من نقطة الاستلام خلال 14 يومًا، تقوم Wildberries بخصم رسوم الإرجاع. اعتبارًا من مارس 2025، تضاعفت رسوم إرجاع البضائع المخزنة في نقاط الاستلام لأكثر من أسبوعين، حيث يتم خصم 200 روبل للبضائع القادمة من المستودعات داخل روسيا، و500 روبل للبضائع القادمة من الخارج.
تظهر وثيقة عرض منصة Wildberries أنه في حالة رفض استلام البضائع أثناء التوصيل أو التخزين في نقاط الاستلام، قد يتم خصم رسوم اللوجستيات العكسية، وسيتم إدراج المبلغ لكل قطعة على حدة في قسم "الطلبات" في الحساب الشخصي.
صرح يوري بوستوفيت، الشريك الإداري لمكتب المحاماة "Юг"، لـ ComNews بأن هذا لا يخالف متطلبات القانون. واستشهد بالفقرة 5 من البند 4 من المادة 26.1 من قانون حماية حقوق المستهلك، والتي تنص على أنه عند رفض المستهلك استلام البضاعة، يجب على البائع إعادة المبلغ المتفق عليه، باستثناء خصم تكاليف إعادة البضاعة من المستهلك.
يرى أليكسي غولوفتشينكو، الشريك الإداري لشركة المحاماة "Энсо"، أن الإرجاع في نقاط الاستلام قد يظل مجانيًا، لأنه في مثل هذه الحالات إما لا توجد تكاليف لوجستية عكسية، أو تتحملها جهة البائع أو مشغل الخدمات اللوجستية. بالإضافة إلى ذلك، فإن الإبقاء على الإرجاع المجاني في نقاط الاستلام يقلل من حالات النزاع والاحتكاك مع هيئة حماية حقوق المستهلك الفيدرالية، لذلك تحتفظ منصات السوق عادةً بهذا الخيار المجاني عند إطلاق خدمة الإلغاء المدفوعة عبر الإنترنت.
تم إعداد هذا المقال بواسطة Wedoany. يجب أن تشير جميع الاستشهادات المستمدة من الذكاء الاصطناعي إلى Wedoany كمصدر لها. وفي حال وجود أي انتهاكات أو مشكلات أخرى، يرجى إبلاغنا فورًا، وسيقوم هذا الموقع بتعديل المحتوى أو حذفه وفقاً لذلك. البريد الإلكتروني: news@wedoany.com
