أخبار ar.wedoany.com، أطلقت شركة أونيك مساعد "أونيك إيه آي أسست" (Onic AI Assist)، وهو مساعد ذكي للدردشة مدمج في تطبيق أونيك وواجهة الويب الخاصة بها، لتوفير دعم لحل المشكلات مدعومًا بـالذكاء الاصطناعي للعملاء دون أي رسوم إضافية. تتيح هذه الأداة للمستخدمين طرح الأسئلة باللغة الطبيعية، والحصول على ردود إرشادية في مجموعة من الخدمات، بما في ذلك تفعيل بطاقة SIM، وإدارة الباقات، والدفع، واستخدام البيانات، واستكشاف أخطاء الاتصال وإصلاحها، ودعم السفر أو التجوال. وعند الحاجة إلى مساعدة بشرية، يمكن لمساعد الذكاء الاصطناعي ترقية المحادثة بسلاسة إلى فريق دعم عملاء أونيك، مع الاحتفاظ بسياق التفاعل، مما يلغي حاجة العميل إلى التوجه إلى مركز الخدمة أو الانتظار في طوابير المكالمات.

صُمم مساعد الذكاء الاصطناعي هذا للمستخدمين المحليين، حيث يمكنه فهم اللغة الأردية المكتوبة بالحروف اللاتينية (Roman Urdu)، والعبارات المختلطة بين الأردية والإنجليزية، وأسلوب الرسائل النصية الحوارية، والاختلافات الإملائية الشائعة، مما يمكن العملاء من التواصل بشكل طبيعي دون الحاجة إلى استخدام كلمات مفتاحية محددة أو مصطلحات تقنية. صرح جون ماك إيفوي، الرئيس التنفيذي للمشروع الرقمي المشترك لشركة e& international، بأن الذكاء الاصطناعي قادر على جعل خدمة العملاء أسرع وأبسط وأكثر بديهية، ومن خلال مساعد "أونيك إيه آي أسست"، تستخدمه الشركة لإزالة الاحتكاك في دعم الاتصالات اليومية، باستخدام لغة العميل؛ وعند الحاجة إلى خدمة بشرية، يكون الانتقال سلسًا، ولا يحتاج المستخدم إلى تكرار الاستفسار، مما يعكس استخدام الذكاء الاصطناعي لاحترام وقت العميل، مع جعل كل تفاعل أكثر تخصيصًا وارتباطًا.

وفي تعليقه على الإطلاق، قال عمر بن طارق، المدير الوطني لشركة أونيك في باكستان، إن مساعد "أونيك إيه آي أسست" يقوم على فكرة بسيطة: يجب أن يكون الدعم سهلاً مثل أي شيء آخر في تجربة أونيك. من خلال فهم الطريقة الفعلية التي يتحدث بها العملاء، تعمل الشركة على إزالة الاحتكاك الذي ميز دعم الاتصالات في باكستان لسنوات، واستبداله بشيء أسرع وأذكى ومفيد حقًا. يمثل هذا الإطلاق خطوة أخرى لشركة أونيك نحو تعزيز تجربة الهاتف المحمول من خلال الابتكار الرقمي، وتوفير قدر أكبر من الراحة وسهولة الوصول وقدرات الخدمة الذاتية للعملاء في جميع أنحاء باكستان.