أخبار ar.wedoany.com، أعلنت شركة إكسوتيل (Exotel) عن إطلاق ما تصفه بأنه أول نظام اتصال صوتي مدعوم بالذكاء الاصطناعي لتجربة العملاء في الهند، حيث يمكّن هذا النظام الوكلاء الذكاء الاصطناعي من إجراء المكالمات، وإدارة الحوارات، وإنجاز المهام، وتحديث أنظمة المؤسسات دون الحاجة إلى أكواد برمجية أو سير عمل محدد مسبقًا.
تعتمد هذه الوظيفة على بروتوكول سياق النموذج (MCP) من إكسوتيل، وهو معيار مفتوح يتيح لمساعدي الذكاء الاصطناعي التفاعل مع الأدوات والأنظمة الخارجية للمؤسسات. يمكن للمنظمات، من خلال تعليمات باللغة الطبيعية، تحديد المهام التي يجب على الوكيل الصوتي تنفيذها عبر مساعد الذكاء الاصطناعي المفضل لديها (مثل Claude). تقوم المنصة بعد ذلك بإنشاء وتكوين الوكيل الصوتي، وتحديد أسلوب الحوار، ونشره في سير عمل مشاركة العملاء. بعد النشر، يمكن للوكيل الذكاء الاصطناعي إجراء المكالمات والرد عليها، والتحدث مع العملاء، وتحديث تطبيقات الأعمال، وتحويل الحالات المعقدة إلى الفرق البشرية عند الضرورة.
وفقًا لإكسوتيل، تدعم المنصة مجموعة من حالات الاستخدام المؤسسي، بما في ذلك تحصيل الديون، ودعم العملاء، والتوسع في المبيعات، وجدولة المواعيد، وإدماج العملاء الجدد، والتحقق من الهوية، والتفاعلات ما بعد البيع. يمكن معالجة التفاعلات الروتينية بشكل مستقل، بينما تُحول الحالات الاستثنائية إلى وكلاء بشريين. صرح المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة إكسوتيل، شيفاكومار غانيسان (Shivku)، بأن الشركة ركزت دائمًا على جعل اتصالات العملاء المؤسسية موثوقة وقابلة للتوسع وآمنة. وأضاف أن بروتوكول MCP من إكسوتيل يوسع هذه القدرات لتشمل وكلاء الذكاء الاصطناعي، مما يمكّن المؤسسات من تجاوز أنظمة الذكاء الاصطناعي التي تستجيب فقط لطلبات العملاء، نحو أنظمة قادرة على بدء الحوارات بشكل استباقي، وإنجاز المهام، والتعاون مع الفرق البشرية. من جانبه، قال سانجيث آر، مدير المنتجات الرئيسي في إكسوتيل، إن هذا التطور يمثل تحولًا من مجرد إجراء الذكاء الاصطناعي للمكالمات الصوتية إلى إنشاء وتنسيق وكلاء صوتيين على المستوى المؤسسي في الوقت الفعلي. يعمل بروتوكول MCP من إكسوتيل كطبقة تنفيذ بين نماذج الذكاء الاصطناعي وأنظمة المؤسسات، مما يوفر وصولًا آمنًا إلى الوظائف الصوتية وسير العمل وبيانات الأعمال. يمكن للمنظمات تكوين وكلاء صوتيين يعملون بالذكاء الاصطناعي من خلال تعليمات باللغة الطبيعية، مع الحفاظ في الوقت نفسه على متطلبات المؤسسات من حيث الموثوقية والامتثال وقابلية التوسع.
أشارت إكسوتيل إلى أن هذا الإطلاق يعكس اتجاهًا أوسع في مجال الذكاء الاصطناعي المؤسسي، حيث تتبنى المنظمات بشكل متزايد أنظمة قادرة على التفكير في سياقات الأعمال، وتخطيط الإجراءات، وتنفيذ سير عمل متعدد الخطوات، مع الاحتفاظ بالإشراف البشري على القرارات الحاسمة. تتعامل الشركة مع أكثر من 25 مليار تفاعل مع العملاء سنويًا، وتؤكد أنها تعمل على توسيع قدراتها في مجال الذكاء الاصطناعي لدعم مشاركة العملاء على المستوى المؤسسي.
