أخبار ar.wedoany.com، قامت شركة "سي جي أوليف يونغ" (CJ Olive Young) بنشر مساعد تسوق يعمل بالذكاء الاصطناعي وخدمة ترجمة بالذكاء الاصطناعي في متاجرها، بهدف تعزيز سهولة التسوق للعملاء الأجانب، تلبيةً للنمو المستمر للطلب العالمي على منتجات التجميل الكورية (K-Beauty).
أعلنت الشركة في الثامن من الشهر الجاري أنها تقوم حاليًا بتشغيل "مساعد التسوق بالذكاء الاصطناعي" بشكل مبدئي في المتاجر متعددة الطوابق التي ترتفع فيها نسبة الأجانب ويكون الطلب على معلومات التسوق كبيرًا. تتيح هذه الخدمة إجراء محادثة فورية عبر أكشاك الخدمة الذاتية (Kiosk) وشخصية افتراضية بالذكاء الاصطناعي (AI Avatar)، مما يمكن العملاء من التسوق ذاتيًا دون الحاجة إلى مساعدة الموظفين. يوفر الجهاز الواحد شرحًا للمنتجات، والاستعلام عن المخزون، وتحديد المواقع داخل المتجر، بالإضافة إلى تقديم توصيات بالمنتجات بناءً على نوع بشرة العميل أو تفضيلاته، وذلك بدعم 8 لغات. كما تدعم الأكشاك الاستعلام عن طرق الدفع ومعلومات استرداد الضرائب. وأشار مسؤول في الشركة إلى أن هذه الخدمة من المتوقع أن تتيح للموظفين التركيز بشكل أكبر على الاستشارات المتخصصة وخدمة العملاء، وفي الوقت نفسه، من خلال توفير لوحة بيانات تظهر مدة بقاء العملاء وأهم الأسئلة المطروحة، يمكن استخدام نتائج التحليل في إدارة المتجر بما يعكس احتياجات العملاء وخصائصهم.
ولتسهيل الاستشارات الفردية بين العملاء الأجانب والموظفين، أطلقت "أوليف يونغ" أيضًا "خدمة الترجمة بالذكاء الاصطناعي". تعتمد هذه الخدمة على جهاز الترجمة المحمول الذي تم إطلاقه في عام 2024، مع إضافة تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحسين دقة الترجمة وسهولة استخدامها، مع توسيع نطاق اللغات المدعومة لتشمل 38 لغة. يمكن للعملاء المشاركة في محادثة فورية عبر مسح رمز الاستجابة السريعة (QR Code) الذي يعرضه الموظف، أو استخدام الميكروفون الموجود في الأجهزة اللوحية داخل المتجر لإجراء محادثة صوتية مع الموظف. تم تدريب هذه الخدمة على بيانات متخصصة في بيئة التسوق لمنتجات التجميل الكورية، مما يمكنها من نقل المصطلحات الفنية ذات الصلة بدقة. وتتوقع الشركة أن يتمكن العملاء من خلال هذه الخدمة من وصف مشاكل بشرتهم بلغتهم الأم، والحصول على إرشادات مفصلة من الموظفين حول المكونات أو طرق الاستخدام.
وأشار مسؤول في "أوليف يونغ" إلى أنه مع تزايد شعبية منتجات التجميل الكورية واستمرار ارتفاع أعداد السياح الأجانب القادمين إلى كوريا، ستواصل الشركة تطوير خدمات المتجر القائمة على الذكاء الاصطناعي لتعزيز سهولة التسوق للعملاء العالميين، وتوسيع نطاقها ليشمل جميع المتاجر في جميع أنحاء البلاد، بهدف خلق بيئة تسوق خالية من الحواجز اللغوية، والعمل على أن تصبح مركزًا عالميًا لمنتجات التجميل الكورية يتيح للعملاء من جميع أنحاء العالم تجربة هذه المنتجات عن قرب.
