شركة شاوفيلد تيمبر البريطانية تستثمر في برنامج لوجستي لتحسين تجربة العملاء

أخبار ar.wedoany.com، قامت شركة تجارة الأخشاب شاوفيلد تيمبر (Shawfield Timber) باعتماد برنامج Podfather اللوجستي بهدف تحسين تجربة توصيل الطلبات للعملاء وتقليل الاعتماد على العمليات الورقية.

بعد استثمار كبير في موقع الشركة الإلكتروني العام الماضي، أوضحت الشركة أن تركيزها الحالي ينصب على تعزيز التواصل المعلوماتي مع العملاء والانتقال نحو العمليات غير الورقية.

يتميز برنامج Podfather بقدرته على إرسال إشعارات وتحديثات التوصيل تلقائياً، وتوفير خاصية التتبع الفوري، وإثبات الاستلام الإلكتروني. وقد أسهم البرنامج بشكل "ملحوظ" في تقليل استفسارات العملاء المتعلقة بالتوصيل، كما خفّض المهام الإدارية غير الضرورية، مما رفع كفاءة شركة شاوفيلد في معالجة استفسارات العملاء.

صرّح كولين بيكوك، المدير الإداري المشارك في شركة شاوفيلد تيمبر، أن من أكثر الأمور التي أدهشته عند انضمامه إلى الشركة قبل حوالي 18 شهراً هو الكم الهائل من المكالمات الهاتفية المتعلقة بالتوصيل، والتي تشكل بحسب تقدير متحفظ حوالي 30% من إجمالي المكالمات الواردة. وأشار إلى تجربته الشخصية في الحياة والعمل، حيث لا يحتاج إلى الاتصال بأمازون للاستفسار عن مكان طلبه، بل إن شركة DPD تخبره تلقائياً بتاريخ ووقت التوصيل وحتى اسم السائق عند انتظار الشحنة. ورأى بيكوك أن العملاء يستحقون الحصول على نفس المستوى من الخدمة.

بعد إجراء أبحاث السوق، اختارت شاوفيلد برنامج Podfather. وأكد كولين بيكوك أن النظام حقق الأهداف المرجوة بالكامل، وأن سعره تنافسي، كما أن الفريق القائم عليه يتمتع بأداء متميز. يقع المقر الرئيسي لشركة شاوفيلد تيمبر في منطقة روثرغلين (Rutherglen) بضواحي غلاسكو، وتتمتع بمخزون واسع يشمل أخشاب البناء والنجارة، ومنتجات الحدائق والمساحات الخضراء، والألواح الخشبية، بالإضافة إلى الأدوات المعدنية والمثبتات والأدوات. وتقدم الشركة خدمات التوصيل على المستوى الوطني. وتقوم الشركة أسبوعياً بأكثر من 200 عملية توصيل باستخدام أسطول متنوع يضم شاحنات مزودة برافعات، وشاحنات جانبية الستائر، وشاحنات بيك أب، لخدمة العملاء من التجار والأفراد في اسكتلندا. وقد شهدت الشركة نمواً ملحوظاً في أعمالها خلال العامين الماضيين، وحظيت بتقييمات إيجابية مستمرة على منصة Trustpilot.

كانت شاوفيلد أول من أطلق ميزة الإشعارات التلقائية بموعد الوصول المتوقع من Podfather. فعند بدء كل عملية توصيل، يمكن للعميل اختيار تلقي رسالة نصية أو بريد إلكتروني يتضمن وقت التوصيل المتوقع. وباستخدام تطبيق السائق الخاص بـ Podfather، يمكن نشر تحديثات عند حدوث تغيير في الجدول الزمني أو تأخير، كما يمكن للعملاء الاستعلام بأنفسهم عبر خيار التتبع "تابع سائقي". ويُستخدم التطبيق أيضاً لتسجيل أدلة التوصيل رقمياً، بما في ذلك الصور والتوقيعات المرفقة بطوابع زمنية ومكانية، وتكون هذه البيانات متاحة فوراً وسهلة الوصول والمشاركة، مما قلل بشكل كبير من الموارد اللازمة للرد على استفسارات العملاء.