أخبار ar.wedoany.com، قامت شركة Route 101، من خلال نشر منصة سحابية للصوت تعمل بالذكاء الاصطناعي، بإتمام عملية تطوير مركز الاتصال لصالح شركة Identicare، المزود البريطاني لقاعدة بيانات الرقائق الدقيقة للحيوانات الأليفة.
تتولى Identicare مسؤولية إدارة قاعدة بيانات وطنية تربط أرقام الرقائق الدقيقة للحيوانات الأليفة بمعلومات الاتصال بأصحابها، مما يدعم العيادات البيطرية والمربين وأصحاب الحيوانات الأليفة في لم شمل الحيوانات الضالة مع عائلاتها. ويلعب مركز الاتصال التابع لها دورًا محوريًا في تقديم الخدمات، حيث يتعامل مع مجموعة متنوعة من الاستفسارات، بدءًا من تحديث معلومات المالكين وتسجيل الحيوانات الأليفة، وصولاً إلى التعامل مع الحالات الحساسة المتعلقة بالإبلاغ عن الحيوانات الضالة أو النافقة.
دفع النمو في طلبات العملاء شركة Identicare إلى الحاجة لتطوير بنيتها التحتية الصوتية التقليدية التي تفتقر إلى قدرات التحليل المتقدمة القائمة على الذكاء الاصطناعي. وتسعى الشركة إلى إيجاد حل مرن وقابل للتوسع يتيح لها فهمًا أعمق لتفاعلات العملاء ويدعم النمو طويل الأجل.
بناءً على علاقة التعاون القائمة، تم تكليف شركة Route 101، التي كانت قد قامت سابقًا بتعزيز بيئة Zendesk للقنوات الرقمية لشركة Identicare، بتطوير عملياتها الصوتية. استفادت الشركة من معرفتها بأنظمة Identicare ورحلة عملائها، وقدمت حل Amazon Connect، وهو حل سحابي يعتمد على خدمات أمازون ويب (Amazon Web Services).
يمكّن الحل الجديد شركة Identicare من تشغيل بيئة متعددة المنصات ومرنة، تجمع بين Amazon Connect للصوت وبيئة Zendesk الحالية. صممت Route 101 ونشرت هذه المنصة لتكرار وتعزيز إجراءات الاتصال الحالية، وقواعد التوجيه، وصلاحيات وصول المستخدمين، مما يضمن انتقالًا سلسًا للوكلاء ويعزز الوظائف العامة. أثناء النشر، تم دمج وظيفة الدفع الآمن عبر Sycurio، مما يسمح للعملاء بإدخال معلومات بطاقاتهم بأمان أثناء المكالمات دون الكشف عن البيانات الحساسة للوكلاء. كما طبقت Route 101 نموذج خدمة مُدارة عبر منصة Route 101 Experience Platform، لتوفير إدارة مستمرة وتكوين وتحسين لبيئة Amazon Connect.
تشمل الوظائف الرئيسية للتطوير إدخال قدرات تعتمد على الذكاء الاصطناعي من خلال Amazon Connect Contact Lens، مثل النسخ التلقائي للمكالمات، وتحليل المشاعر، وتحليل المحادثات، مما يتيح لشركة Identicare فهمًا أعمق لتفاعلات العملاء ويتيح مراقبة جودة أكثر فعالية وتدريبًا أفضل للوكلاء.
صرّح راسل أتوود، الرئيس التنفيذي لشركة Route 101، أن الشركة تعمل بشكل وثيق مع Identicare منذ سنوات عديدة، وأن هذا التطوير يمثل خطوة طبيعية في مسيرة التحول، حيث تستفيد Identicare الآن من عمليات مركز اتصال أكثر شفافية وقابلية للقياس والتكيف، مما يهيئها للنمو المستقبلي. من جانبه، أشار مايكل جيميسون، مدير مجموعة رعاية العملاء ومركز الاتصال في Identicare، إلى أن الصوت لا يزال قناة حيوية للمؤسسة، وأن التفاعلات غالبًا ما تكون عاجلة وحساسة، وأن الحل الجديد يدعم كفاءة التشغيل وجودة رعاية العملاء على حد سواء، مما يمكنها من الحفاظ على المعايير العالية اللازمة لدعم أصحاب الحيوانات الأليفة ومتخصصي رعاية الحيوان في جميع أنحاء المملكة المتحدة.
تم إعداد هذا المقال بواسطة Wedoany. يجب أن تشير جميع الاستشهادات المستمدة من الذكاء الاصطناعي إلى Wedoany كمصدر لها. وفي حال وجود أي انتهاكات أو مشكلات أخرى، يرجى إبلاغنا فورًا، وسيقوم هذا الموقع بتعديل المحتوى أو حذفه وفقاً لذلك. البريد الإلكتروني: news@wedoany.com
