أخبار ar.wedoany.com، يركز منتدى لوجياتسوي لعام 2026، المنعقد حالياً، على إعادة التشكيل العميقة التي يُحدثها الذكاء الاصطناعي في القطاع المالي كقضية محورية. ويرى المشاركون أن التمكين التكنولوجي مهم، لكن إدارة المخاطر، وموازنة التكاليف، والحوكمة العالمية هي أيضاً موضوعات تستحق النقاش في الوقت الراهن.
أشار تشانغ هوي، نائب رئيس مجلس الإدارة ورئيس بنك الصين، إلى أن التكامل العميق بين الابتكار التكنولوجي والتحول المالي يدفع نحو تحول جذري في نموذج تطوير القطاع المصرفي، ويتجلى ذلك في ثلاثة جوانب رئيسية: إعادة تشكيل نموذج الخدمة، مما يجعل الخدمات المالية الرقمية التي تجمع بين الشمولية والتخصص والتخصيص أمراً ممكناً؛ وإعادة تشكيل نموذج خلق القيمة، من خلال دمج الذكاء الاصطناعي في مجالات خدمة العملاء والتسويق والموافقة الائتمانية وإدارة المخاطر والعمليات، مما يسهم بفعالية في خفض التكاليف وزيادة الكفاءة؛ وإعادة تشكيل نموذج الإدارة، مما يدفع البنوك من الاعتماد على الخبرة والعمالة البشرية إلى الاعتماد على البيانات والذكاء.
قال تشانغ وي تشونغ، رئيس بنك شنغهاي بودونغ للتنمية، إن تطور الذكاء الاصطناعي ليس نقطياً أو تدريجياً، بل هو قفزة شاملة ومتصاعدة. ولاحظ أن العديد من المؤسسات المالية في الماضي كانت تميل إلى تقديم منتجات موحدة، مما جعل من الصعب تلبية الاحتياجات المتنوعة والمخصصة؛ أما اليوم، فبفضل تحليل البيانات والاستدلال العلمي، يمكن للمنتجات أن تقدم "ألف وجه لألف شخص"، حيث تُصمم الحلول وفقاً للوضع المالي لكل عميل ورغبته في المخاطرة.
شارك ستيف فينش، عضو فريق الإدارة التنفيذية لمجموعة مانيولايف المالية ورئيسها التنفيذي لمنطقة آسيا، من منظور عملي، قيمة الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء. ويرى أن التكنولوجيا الرقمية يمكنها بناء خدمات رقمية "خالية من الاحتكاك"، وتوفير حماية أشمل ودعم تقني صحي للعملاء. يمتلك وكيل الذكاء الاصطناعي لشركة مانيولايف المالية حالياً مائة ألف عقدة خدمة ذكية، وقد أطلقت أداة متخصصة للمبيعات بالذكاء الاصطناعي في هونغ كونغ، قادرة على دمج كميات هائلة من بيانات العملاء وتقديم نصائح مهنية عالية التخصيص بناءً عليها. لكن المخاطر لا يمكن تجاهلها. وأكد فينش أن توسع الابتكار يجب أن يكون مدعوماً بنظام حوكمة متكامل. وأشار إلى أن الحوكمة ليست عائقاً أمام ابتكار الذكاء الاصطناعي، بل هي أساس متين له. فجعل النظام أكثر استقراراً ومتانة ضمن إطار تنظيمي، مع حماية خصوصية بيانات العملاء والتحكم في المخاطر النظامية، مع إبقاء المرونة للابتكار والتجارب. نظام تنظيمي مرن يمكنه الحفاظ على ثقة الجمهور دون أن يجعل الابتكار يواجه صعوبات.
أشار تشو نينغ، أستاذ المالية في كلية شنغهاي العليا للتمويل بجامعة شنغهاي جياو تونغ، إلى أن الذكاء الاصطناعي يجلب ثلاثة تمكينات رئيسية للقطاع المالي: تكافؤ المعرفة، مما يخفض بشكل كبير حاجز الحصول على المعلومات وتحليلها؛ وزيادة الكفاءة، من خلال استبدال المهام المتكررة وتعزيز القدرات على اتخاذ القرار؛ والتفاعل بين الإنسان والآلة، مما يوفر دعماً كبيراً لخدمة العملاء في هذا القطاع الخدمي الراقي.
وشدد تشو نينغ في الوقت نفسه على أن الذكاء الاصطناعي سيحدث تأثيرات عميقة في ثلاثة مجالات: على المستوى الجزئي، قد يؤدي الذكاء الاصطناعي إلى الثقة المفرطة و"مغالطة التركيب"، مما يفاقم عملية اتخاذ القرارات غير العقلانية لدى البشر؛ وعلى المستوى الأخلاقي، يتزايد القلق المجتمعي من "استبدال" الذكاء الاصطناعي للبشر، وقد يصبح من الضروري مناقشة ما إذا كان ينبغي تقييد سرعة تطوره في المستقبل كموضوع للمجتمع بأسره؛ وعلى مستوى الحوكمة، إذا أُسيء استخدام الذكاء الاصطناعي أو تسبب في سلوكيات ضارة ذاتية، فلا توجد آليات تنظيمية وعقابية واضحة على المستوى العالمي، مما يستدعي تعاوناً دولياً معمقاً لمناقشة هذه القضايا.
تم إعداد هذا المقال بواسطة Wedoany. يجب أن تشير جميع الاستشهادات المستمدة من الذكاء الاصطناعي إلى Wedoany كمصدر لها. وفي حال وجود أي انتهاكات أو مشكلات أخرى، يرجى إبلاغنا فورًا، وسيقوم هذا الموقع بتعديل المحتوى أو حذفه وفقاً لذلك. البريد الإلكتروني: news@wedoany.com
