أخبار ar.wedoany.com، أعلنت شركة Wildix (وايلديكس) عن الانتهاء من النشر الكامل لنظام الذكاء الاصطناعي الوكيل الخاص بها Wilma AI، وجعله واجهة الدعم الفني الإلزامية من المستوى الأول (L1) لشبكة شركائها العالمية. أظهرت البيانات الأولية أنه خلال مرحلة النشر الأولي، تم حل 46% من الطلبات بشكل فوري دون الحاجة إلى تدخل بشري، مما أدى إلى تحسين كفاءة الشركاء والعملاء النهائيين، وتقليل زمن الاستجابة، وتحقيق اتساق أكبر في معالجة الطلبات.
اعتبارًا من 8 يونيو 2026، قامت Wildix بنقل جميع تفاعلات الدعم الفني للشركاء إلى نظام Wilma AI، لتحل محل سير عمل التذاكر التقليدي القائم على الويب. يعمل هذا التحول على تبسيط قنوات الدعم، ويتيح تحديد المشكلات وحلها بشكل أسرع، مع تقليل الأعباء الإدارية. خلال فترة النشر الأولي (من 13 أبريل إلى 11 يونيو)، تعامل Wilma مع 1273 تفاعل دعم، تم حل 46% منها دون الحاجة إلى إنشاء تذكرة أو تدخل بشري، بينما تم ترقية 40% من الطلبات إلى نظام Salesforce، مصحوبة ببيانات سياقية كاملة التقطها Wilma، مما مكن فرق المستوى الثاني والثالث من بدء العمل دون الحاجة إلى فرز يدوي. كان تبنّي الشركاء لهذا التحول سريعًا، حيث شهدت التفاعلات اليومية زيادة حادة منذ التوسع العالمي في 8 يونيو.
يعمل Wilma على إطار عمل وكيل بدون كود (no-code)، وهو مدمج بعمق مع قاعدة المعرفة الداخلية لشركة Wildix، والتي تشمل التسعير وبرامج الشركاء وسير عمل Salesforce والحالات التي تم حلها سابقًا. عندما يقدم الشريك طلب دعم، يقوم Wilma بتحديد المشكلة، ومقارنتها بالوثائق وسجل الحالات الحالية، ثم إما حلها بنفسه أو إنشاء ملخص كامل للحالة للترقية اليدوية. يفرض النظام أيضًا الامتثال لشهادة W-FE في الوقت الفعلي، حيث يعيد توجيه المستخدمين غير المعتمدين تلقائيًا قبل إنشاء الحالة، مما منع عددًا كبيرًا من محاولات فتح الحالات غير المصرح بها خلال الفترة المشمولة بالتقرير.
صرّح Fabrizio Di Chello، مدير الدعم الفني العالمي في Wildix، بأن Wilma يعيد تشكيل الطريقة التي يحصل بها الشركاء على المساعدة الفنية، من خلال تقليل احتكاك الانتظار الشائع في دعم الموردين التقليديين بشكل كبير. وبصفته قناة الدعم الأساسية من المستوى الأول، أظهر إطار عمل الذكاء الاصطناعي الوكيل موثوقيته في ظروف العالم الحقيقي، مما يمكّن الشركاء من تقليل الوقت الذي يقضونه في استكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل روتيني، والتركيز بشكل أكبر على نتائج الأعمال عالية القيمة.
صرّح Mike Bubernack، الرئيس التنفيذي المشارك لشركة ET&T والمتحدث باسم Wildix، بأن الانتقال إلى Wilma يمثل تغييرًا جذريًا في العمليات اليومية. إن الوصول على مدار الساعة إلى نظام ذكي يفهم المشكلة فورًا، ويحلها في الحال أو يحزم البيانات بسلاسة للمهندسين، يمكّن الشركاء من تقديم حلول أسرع لعملائهم.
تم إعداد هذا المقال بواسطة Wedoany. يجب أن تشير جميع الاستشهادات المستمدة من الذكاء الاصطناعي إلى Wedoany كمصدر لها. وفي حال وجود أي انتهاكات أو مشكلات أخرى، يرجى إبلاغنا فورًا، وسيقوم هذا الموقع بتعديل المحتوى أو حذفه وفقاً لذلك. البريد الإلكتروني: news@wedoany.com
