أخبار ar.wedoany.com، قامت شركة Comarch Communications بتسليم منصة متكاملة لإدارة الأعطال والتكامل لمشغل الاتصالات الهولندي VodafoneZiggo، حيث تعمل هذه المنصة على دمج عمليات الضمان في المجالين الثابت والمتحرك، مما يتيح ضمانًا موحدًا يغطي شبكة الاتصالات الوطنية بأكملها في هولندا.
خضع هذا المشروع لتقييم موسع من قبل VodafoneZiggo، التي أجرت مقارنة أفقية بين العديد من أدوات السوق الرائدة قبل اختيار Comarch Communications. استند هذا القرار جزئيًا إلى سجل أداء Comarch بين شركاء Vodafone، بما في ذلك النشر الذي تم تشغيله بالفعل في عمليات Vodafone المتنقلة في ألمانيا. يساهم هذا الاستمرار البيئي في تحديث حزمة الضمان التقليدية.
لا يقتصر هذا التحديث على استبدال الأدوات التقليدية، بل تهدف VodafoneZiggo من خلاله إلى تنسيق طبقة ضمان تكنولوجيا المعلومات (IT) بأكملها عبر دمج أنظمة المجالين الثابت والمتحرك التي كانت منفصلة سابقًا. في البنية التحتية المدمجة التي تتعايش فيها تقنيات DOCSIS والألياف الضوئية والجيل الخامس (5G)، يؤدي الاحتفاظ بحزم إدارة أعطال متوازية إلى إبطاء فرق العمل الهندسية وخلق نقاط عمياء. يشير المحللون إلى أن أكثر من 70% من المشغلين من المستوى الأول يعطون الأولوية للضمان عبر المجالات عند نشر شبكات متعددة التقنيات، وهو ما يتوافق مع نتائج أبحاث Omdia التي تؤكد على التعقيد التشغيلي المتزايد الذي يواجهه مقدمو خدمات الاتصالات الكبار.
بعد تشغيل المنصة، وفرت منصة إدارة الأعطال والتكامل الجديدة لشركة VodafoneZiggo رؤية موحدة عبر كلا نوعي الشبكات. حقق هذا النشر عمليات أكثر اتساقًا وقلل من الأعباء الإجرائية الناتجة عن الأنظمة المنفصلة. كما أدخل المشروع الأتمتة في سير العمل اليومي. وفقًا لبيانات شركة Gartner، يمكن للمشغلين الذين يعتمدون الضمان المتقدم للخدمات والأتمتة المتكاملة خفض تكاليف تشغيل الشبكة بنسبة تصل إلى 25%. تلقى هذه التقديرات صدى لدى المزودين الذين يديرون بنية تحتية وطنية تضم ملايين نقاط النهاية وتتحمل التزامات صارمة بتوفر الخدمة.
من وجهة نظر VodafoneZiggo، فإن هذا النشر له أهمية استراتيجية. وصف المسؤول التقني عن المراقبة والأدوات في VodafoneZiggo هذا التكامل المكتمل بأنه علامة فارقة، حيث أنه يبسط العمليات، ويدعم أوقات استجابة أسرع، ويمنح الفرق استقلالية تشغيلية كاملة. إن الحصول على رؤية موحدة وشاملة للأعطال يقلل من الوقت الذي يقضيه المهندسون في ربط الإنذارات وتحديد المجال المسؤول عن المشكلة.
يتزايد الاهتمام بتحقيق استقلالية أعلى في عمليات الشبكة. يشير مزود المنصة إلى أن الإعداد الجديد يفتح الطريق أمام وظائف الشبكة المستقلة من المستوى الثالث (L3) والمستوى الرابع (L4)، والتي تشمل الشفاء الذاتي ودعم القرار الذكي. يتطلب الوصول إلى هذه المستويات جهدًا، ويعد توحيد البيانات من المجالات المختلفة خطوة أساسية. إن دمج المجالين الثابت والمتحرك يضع الأساس لتعزيزات الأتمتة المستقبلية.
تؤكد منظمات صناعية مثل الاتحاد الدولي للاتصالات (ITU) باستمرار على الدور الهام الذي يلعبه الضمان الموحد في تلبية توقعات الموثوقية للجيل القادم. تحدد إرشادات الاتحاد الدولي للاتصالات (ITU) بشأن سيناريوهات الاتصالات فائقة الموثوقية ومنخفضة الكمون أهداف توفر تتجاوز 99.999%، ويتطلب تحقيق هذه الأهداف ربط البيانات عبر المجالات بدلاً من المراقبة المنعزلة. يعتمد المشغلون على المراقبة المتكاملة لإدارة الطبيعة غير المتوقعة للشبكات الحقيقية.
أصبحت مركزية إدارة الأعطال أمرًا بالغ الأهمية بشكل متزايد للمشاريع المشتركة مثل VodafoneZiggo. تتابع شركة Analysys Mason ارتفاعًا في عدد مراكز عمليات الشبكة المركزية داخل المجموعات الأوروبية، مدفوعًا بالحاجة إلى تبسيط الأنشطة عبر المناطق الوطنية. يتوافق هذا التنفيذ في هولندا مع الاتجاه الأوسع على مستوى القارة نحو العمليات الموحدة.
يعمل مزودون مماثلون مثل Netcracker وNokia NetAct وEricsson Expert Analytics بنشاط في مجال الضمان الموحد. يقوم المشغلون بتقييم هذه المنصات بناءً على معايير محددة: الرؤية عبر المجالات، وخيارات التكامل، وعمق الأتمتة، ودرجة نضج الذكاء الاصطناعي، ومدى التوافق مع معايير مثل البنية المفتوحة الرقمية لمنتدى TM (TM Forum Open Digital Architecture). كما تؤثر أطر عمل مثل "الذكاء الاصطناعي للعمليات" (AI for Operations) على كيفية توسيع نطاق هذه النشرات وتكاملها مع بيئة أنظمة دعم العمليات (OSS) الأوسع.
بالنسبة لـ VodafoneZiggo، من المتوقع أن تدعم بيئة إدارة الأعطال المدمجة للشبكات الثابتة والمتحركة مجموعة الخدمات الكاملة المقدمة عبر بنيتها التحتية الوطنية. تأسست هذه المنظمة في عام 2017 كمشروع مشترك بين مجموعة Vodafone وشركة Liberty Global، وتقدم منتجات الهاتف المحمول والإنترنت والتلفزيون والهاتف الثابت لأسواق المستهلكين والشركات. يجعل العمل على هذا النطاق الضمان الموحد أمرًا حتميًا، لأن تجربة العميل تعتمد على اكتشاف المشكلات وحلها قبل أن تتطور إلى انقطاعات واسعة النطاق.
تعتبر فرق العمل الهندسية تحسين الرؤية فائدة مباشرة للضمان الموحد. عندما تتدفق جميع الإنذارات إلى منصة واحدة بدلاً من أدوات منفصلة، يصبح الربط أسرع ويصبح التصنيف أكثر اتساقًا. على الرغم من عدم الإفصاح عن مؤشرات الكفاءة المحددة لهذا النشر، إلا أن تسريع حل الإنذارات في شبكة وطنية تتقلب فيها أحجام الأحداث يوميًا يمكن أن يحقق قيمة تشغيلية.
أكد الرئيس التجاري لمزود المنصة على الطموح الأوسع لهذا المشروع: تحقيق خدمات قابلة للتوسع، وتقليل التعقيد، والتقدم نحو عمليات أكثر استقلالية. يقوم العديد من المشغلين بتجربة الاستقلالية، خاصة في شبكات النقل ذاتية الشفاء والصيانة التنبؤية للأجهزة اللاسلكية. تشكل البيانات عالية الجودة الناتجة عن إدارة الأعطال الموحدة الأساس لهذه المبادرات.
عادةً ما يخفف المشغلون من مخاطر مركزية المنصة الموحدة من خلال ضمان البنية التحتية والتكرار والتكامل مع المعايير المعتمدة مثل سلسلة ITU-T M.3000. تصف هذه الأطر وظائف إدارة الأعطال والتكوين والأداء التي تحافظ على مرونة العمليات الحيوية. في بيئة الشبكة الهولندية المدمجة، تحافظ حواجز الحماية المعمارية على الاستقرار مع توسع الأتمتة.
يعزز إكمال أعمال التحديث هذه استراتيجية ضمان الشبكة لشركة VodafoneZiggo. تعزز البيئة الموحدة الرؤية، وتدعم حل المشكلات بشكل أسرع، وتؤهل المشغل لأتمتة أعمق عبر بنيته التحتية الوطنية. يتوافق هذا التنفيذ مع الاتجاهات الأوسع في سوق الاتصالات الأوروبي، حيث يستمر الطلب على العمليات الموحدة والقائمة على الذكاء الاصطناعي في التسارع.
