أخبار ar.wedoany.com، تستثمر شركة مطارات جنوب أفريقيا (ACSA) مبلغ 825 مليون راند خلال السنة المالية 2025/2026 لتسريع تحويل المطارات التابعة لها إلى مراكز نقل ذكية ورقمية. يتكون هذا الاستثمار من 266 مليون راند كنفقات رأسمالية و559 مليون راند كنفقات تشغيلية.
ACSA هي شركة مملوكة للدولة تأسست عام 1993، وتتولى ملكية وإدارة 9 مطارات تجارية رئيسية في جنوب أفريقيا. كشف فيشالان غوفيندر، كبير المسؤولين التقنيين في ACSA، عن خطة الاستثمار هذه في مقابلة عبر البريد الإلكتروني مع موقع ITWeb. تأتي هذه النفقات في وقت تقوم فيه الشركة المشغلة بتوسيع خدماتها الرقمية للمسافرين، وتعزيز أنظمة أمن المطارات، والاستعداد لإطلاق ميزات جديدة للذكاء الاصطناعي (AI) والملاحة المعززة ووظائف التجارة الإلكترونية عبر تطبيقها المحمول. وأشار غوفيندر إلى أن هذا الاستثمار يعكس التزام المنظمة بتحديث تقنيات المطارات الموجهة للعملاء والخلفية، مما يدعم تحديث البنية التحتية، والأمن السيبراني، وأنظمة المطارات، والخدمات الرقمية الموجهة للمسافرين، والتحليلات، والمرونة التشغيلية، والتطوير المستمر لقدرات المطار الذكي لدى ACSA. تشكل هذه المبادرات جزءًا من خطة تحول رقمي أوسع تهدف إلى تحسين تجربة المسافرين مع رفع كفاءة التشغيل ومستويات الأمان في شبكة مطارات ACSA.
يقع تطبيق ACSA المحمول في صميم هذه الاستراتيجية، وقد تم إطلاقه في 1 يوليو 2022، وشهد استخدامه نموًا مطردًا بين المسافرين. وأفاد غوفيندر أنه حتى 30 يناير 2026، تجاوز إجمالي مرات تحميل التطبيق 156,882 مرة عبر متاجر تطبيقات Android وApple App Store ومتجر تطبيقات Huawei HarmonyOS. وعادةً ما يرتفع الاستخدام بشكل حاد خلال فترات السفر المزدحمة مثل العطلات والإجازات المدرسية والمهرجانات. يستخدم المسافرون التطبيق بشكل أساسي للاستعلام عن الرحلات الجوية، وحجز مواقف السيارات، والحصول على معلومات المطار. ووفقًا لغوفيندر، تطور التطبيق ليصبح رفيقًا رقميًا للمسافرين، حيث يوفر حالة الرحلات الجوية في الوقت الفعلي مع الإشعارات، والملاحة داخل المطار، ومعلومات التجزئة، وحجز مواقف السيارات، ودفع التذاكر، وتتبع الأمتعة، ومعلومات النقل. تشمل الميزات الأخرى أدوات ردود فعل العملاء، وروبوتات الدردشة والدعم المباشر، واستبيانات العملاء، وإشعارات المطار، ومعلومات الصحة والسلامة، والحملات التسويقية، وقنوات الإبلاغ.
تخطط ACSA لسلسلة من التحديثات الفصلية للتطبيق خلال السنة المالية 2026/2027، كجزء من خارطة طريق لإضافة قدرات جديدة للمطار الذكي. سيقدم التحديث الأول ميزة "قيّمنا" لتقييم مرافق وخدمات المطار، بالإضافة إلى مؤشر ازدحام المطار الذي يوفر رؤية فورية لكثافة حركة المسافرين. سيضيف الإصدار الثاني ملاحة معززة بالواقع المعزز، وميزات تهدف إلى مساعدة المسافرين من ذوي الإعاقة، ورابطًا لنماذج التصريح الجمركي، ونموذجًا تجريبيًا للنقل المتعدد الوسائط الافتراضي. في الربع الثالث، تخطط ACSA لإدخال روبوت دردشة مدعوم بالذكاء الاصطناعي لتحسين دعم العملاء، مع توفير ميزات تمكين أصحاب المصلحة في المطار. وسيوسع الإصدار الرابع المنصة عبر ميزات موجهة للموظفين، تشمل طلب الطعام، وميزات إضافية لأصحاب المصلحة، والمرحلة الأولى من منتجات التجارة الإلكترونية.
إلى جانب التطبيق المحمول، تستثمر ACSA بشكل كبير في التقنيات الرامية إلى تحديث عمليات المطارات. تشمل هذه التقنيات تتبع الأمتعة، والمعالجة الذاتية للمسافرين، والبوابات الإلكترونية، وأنظمة المعالجة الموحدة للمسافرين، ووظائف تسجيل الوصول الذاتي الموحدة، ومواقف السيارات الذكية، وتحسينات الموقع الإلكتروني، ودعم الدفع الرقمي. تغطي الاستثمارات التشغيلية أنظمة إدارة المطارات، وتقنيات العرض الرقمي، ووظائف الرموز الشريطية ثنائية الأبعاد، وإدارة الطوابير، وتحليلات العمليات الجوية، وإدارة أصول المؤسسات، ومنصات إدارة علاقات العملاء، والتقنيات المتكاملة. في الوقت نفسه، عززت الشركة بنيتها التحتية الرقمية من خلال الاستثمار في الحوسبة السحابية، والشبكات، وشبكة WiFi في المطارات، وحماية البيانات، والتخزين، والاتصالات الموحدة، والأمن السيبراني. كما حظيت البنية التحتية الأمنية باهتمام من خلال أنظمة التحكم في الوصول الموسعة، وشبكات الدوائر التلفزيونية المغلقة، وتقنيات كشف التسلل المحيطي، ومنصات الأمن الذكية المتكاملة.
فيما يتعلق بتقنيات الأمن، قال غوفيندر إن التكنولوجيا رفعت مستوى الأمن في مطارات جنوب أفريقيا بشكل كبير من خلال تحسين المراقبة والتحكم في الوصول وقدرات الاستجابة للحوادث. نشرت ACSA أنظمة مراقبة متكاملة بالدوائر التلفزيونية المغلقة والمراقبة الذكية، وعززت إدارة التصاريح والتحكم في الوصول، ووسعت قدرات كشف التسلل المحيطي، وحسّنت الاتصالات اللاسلكية في المطارات. كما أنشأت الشركة غرفة عمليات أمنية متخصصة لدعم الاستجابة الاستباقية للأنشطة الإجرامية. تدعم هذه الأنظمة مراقبة أكثر فعالية للمناطق المقيدة، وتحديدًا أسرع للحوادث، وتنسيقًا أفضل بين أصحاب المصلحة في المطار، والامتثال الأكثر صرامة لمتطلبات أمن الطيران. وأضاف أن الأمن السيبراني لا يزال أولوية استراتيجية مع تزايد رقمنة وترابط بيئات المطارات.
في مجال معالجة الأمتعة، يمكن للمسافرين عبر التطبيق المحمول الاستعلام عن حالة الأمتعة المسجلة باستخدام مرجع الحجز، وتلقي التحديثات التي تغطي مراحل الأمتعة بما في ذلك تسجيل الوصول والتحميل والوصول. تعمل ميزة تتبع الأمتعة على دمج بيانات مطابقة الأمتعة ومعالجتها مع المنصة المحمولة، مما يساعد في تقليل حالة عدم اليقين لدى المسافرين مع خفض حجم الاستفسارات الروتينية في مكاتب خدمة المطار. كجزء من استراتيجيتها الأوسع للمعالجة الذاتية للمسافرين، تدفع ACSA أيضًا نحو تعزيز قدرات تسليم الأمتعة الذاتي وتحديث أنظمة معالجة الأمتعة.
على الرغم من أن الذكاء الاصطناعي لم يُنشر بعد على نطاق واسع في الخدمات الموجهة للمسافرين، إلا أن غوفيندر أشار إلى أن أول قدرة رئيسية للذكاء الاصطناعي ستتحقق من خلال روبوت الدردشة في التطبيق المحمول، والمقرر إطلاقه في الربع الثالث من السنة المالية 2026/2027. تقدم الشركة أيضًا تقنيات أخرى للمطار الذكي، بما في ذلك الملاحة المعززة بالواقع المعزز ومراقبة الازدحام، بهدف تحسين رحلة المسافر مع توفير رؤى تشغيلية. اعترف غوفيندر بوجود تحديات كبيرة في تنفيذ التقنيات الجديدة عبر مطارات جنوب أفريقيا، وأكبر العقبات تشمل الموازنة بين الابتكار ومتطلبات الموثوقية والسلامة في بيئة الطيران شديدة التنظيم، ودمج المنصات الرقمية الحديثة مع الأنظمة التشغيلية التقليدية، ومعالجة عمليات الشراء، وضمان توفر المهارات المتخصصة الكافية. يتطلب التنفيذ أيضًا تنسيقًا بين العديد من أصحاب المصلحة، بما في ذلك شركات الطيران التي تعمل عبر مطارات متعددة، والجهات التنظيمية، وطواقم الخدمات الأرضية، ومقدمي الخدمات. استجابت ACSA لهذه التحديات من خلال النشر المرحلي للتقنيات، وتعزيز حوكمة وهندسة المؤسسات، وإعطاء الأولوية للمشاريع عالية التأثير، والتفاعل مع أصحاب المصلحة، والاستثمار المستمر في الأسس الرقمية اللازمة لدعم خدمات المطار الذكي المستقبلية.
