أخبار ar.wedoany.com، أعلن دييغو باريتو، الرئيس التنفيذي لشركة iFood، خلال فعالية "Impulso Ifood 2026"، أن الشركة تمكنت من خفض تكاليف قطاع الخدمات اللوجستية بنسبة 40% من خلال تطبيق تقنيات الذكاء الاصطناعي. وأكد باريتو أن التكنولوجيا هي أداة لتعزيز الكفاءة المهنية، بينما يظل العنصر البشري والثقافة المؤسسية هما مفتاح النجاح التجاري.
وأوضح باريتو أن الشركة حققت أول اختراق لها في مجال الذكاء الاصطناعي في أواخر العقد الثاني من القرن الحادي والعشرين، عندما قامت ببناء البنية التحتية للبيانات ونماذج التعلم الآلي. وأشار إلى أن iFood تتبنى نهجاً نقدياً تجاه الذكاء الاصطناعي، حيث لا يتم تشغيل أي نظام ما لم يكن متصلاً مباشرة ببحيرة البيانات. وتعتمد جميع المعلومات في هذه البحيرة على معيار لغوي موحد، وتتمتع بمستويات تصنيف عالية للغاية، مما يضمن حصول الخوارزميات على النتائج المطلوبة بكفاءة. وحالياً، يتم تخزين 95% من معلومات جميع أنظمة iFood في بحيرة البيانات.
وأشار الرئيس التنفيذي إلى أن الشركة عدلت مسار تطورها بدءاً من عام 2021، حيث أقامت شراكة مع OpenAI وطورت منصتها الخاصة الحصرية. كما شدد على أن جوهر عمل الشركة يتحول حالياً من نماذج التعلم الآلي إلى وكلاء الذكاء الاصطناعي. وأوضح باريتو أن iFood طورت منصة داخلية تتيح للموظفين استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي، وأن التحول من نماذج التعلم الآلي إلى نماذج الوكلاء أحدث تأثيراً إيجابياً، لكنه يتطلب أيضاً عملية تعلم. ومن خلال تطوير منتجاتها الخاصة، تمكنت الشركة من رفع مستوى الدقة، مع تحقيق موثوقية أكبر في مجالي الخصوصية والأمان.
وكشف باريتو أن مرحلة التعلم وتطوير المنتجات الذاتي كان لها تأثير تشغيلي ملحوظ على أكثر من 20 ألف وكيل تابع لـ iFood، وساهمت في القضاء على الضوضاء في التواصل. ورغم اعترافه بأهمية التكنولوجيا، أكد أن الاهتمام بالعنصر البشري يمثل أولوية للشركة، وأن "الحكم النقدي" هو قدرة تبدأ الشركة في تنميتها منذ مرحلة التوظيف. وخلص إلى القول إن وكلاء الذكاء الاصطناعي يمكنهم فقط تضخيم الأفعال، لكنهم لا يستطيعون تضخيم المعنى. يجب أن يكون الحكم ذا معنى، ويتطلب إدخال عناصر من المعلومات العامة أو حتى عناصر غير موجودة في قواعد البيانات، وهذه قدرة بشرية خالصة. قواعد اللعبة تتغير، وفي النهاية لا يمكن للذكاء الاصطناعي سد الفراغ، بل يتم سد هذا الفراغ فقط عندما ينفذ الذكاء الاصطناعي المهام التي أوكلها إليه البشر بحكمة.
