أخبار ar.wedoany.com، أعلنت شركة التكنولوجيا Publicis Sapient عن إطلاق منصة Sapient Sustain، وهي منصة للعمليات التشغيلية الذاتية وخدمات الإدارة المُدارة لتكنولوجيا المعلومات مدعومة بالذكاء الاصطناعي، بهدف خفض تكاليف التشغيل ورفع كفاءة حل المشكلات. ويساعد نهجها القائم على "الأشخاص والمنتجات" (people plus products) المؤسسات على تحسين الموثوقية، وخفض تكاليف تشغيل تكنولوجيا المعلومات بنسبة تصل إلى 45%، مع تحسين متوسط وقت الحل (MTTR) بما يصل إلى 8 أضعاف أو تحقيق الحل في نفس اليوم.
صُممت Sapient Sustain للعمل مع أنظمة تكنولوجيا المعلومات التقليدية والحديثة على حد سواء، وتستخدم الذكاء الاصطناعي العاملي (agentic AI) للكشف المبكر عن المشكلات، وحل الحوادث بشكل مستقل، ومنع تكرار الأعطال.
وقال نايجل فاز، الرئيس التنفيذي لشركة Publicis Sapient: "تواجه المؤسسات ضغوطاً متزايدة لتحسين الموثوقية، وخفض التكاليف، والعمل بسرعات أعلى. تقدم Sapient Sustain نموذجاً جديداً لتشغيل تكنولوجيا المعلومات: حيث تعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي جنباً إلى جنب مع الخبرات البشرية للتنبؤ بالمشكلات وحلها قبل أن تؤثر على الأعمال. إنه تحول من الدعم التفاعلي إلى العمليات الذكية ذاتية الشفاء." تدمج Sapient Sustain سير عمل مدعومة بالذكاء الاصطناعي في دورة حياة مشكلات تكنولوجيا المعلومات، مما يمكّن المؤسسات من الانتقال من الدعم التفاعلي إلى العمليات التنبؤية، مع التحسين المستمر من خلال التعلم والأتمتة. تدعم المنصة التطور التدريجي من نماذج التشغيل التقليدية L1 وL2 وL3 إلى العمليات المُدارة بواسطة وكلاء ذكاء اصطناعي، حيث يعزز الذكاء الاصطناعي عملية اتخاذ القرار البشري ويتيح الاستقلالية ضمن أطر عمل محددة. ومن خلال تقليل المهام اليدوية وتسريع الحل، يقلل هذا النهج من الديون التشغيلية، ويعزز مرونة النظام، ويدفع نحو عمليات أكثر كفاءة وقابلة للتوسع. تُبنى Sapient Sustain على أربع قدرات أساسية: رسم بياني لسياق المؤسسة (enterprise context graph) يربط الإشارات من التذاكر والسجلات والأنظمة لاستخلاص الرؤى من مصادر متعددة في النظام البيئي لتكنولوجيا المعلومات؛ وسير عمل ذاتي الشفاء مبني على خرائط الخدمات لتحقيق حل استباقي مستقل للمشكلات المتكررة؛ وقاعدة معرفية متكاملة تساعد المستخدمين النهائيين وموظفي الأعمال والمهندسين على التحرك بشكل أسرع عبر مساعد ذكاء اصطناعي؛ ونماذج تنبؤية للكشف المبكر عن المشكلات والتدخل قبل أن تؤثر على الأعمال. تتيح هذه القدرات، إلى جانب وكلاء ذكاء اصطناعي مسبقي البناء وقابلين للتخصيص، لـ Sapient Sustain الحفاظ على المرونة في بيئات السحابة المتعددة مع فهم عميق لكيفية سير الأعمال.
في شركة نيسان (Nissan)، تدعم Publicis Sapient خدمات صيانة التطبيقات الحيوية للأعمال لضمان استقرار وموثوقية أنظمة تكنولوجيا المعلومات الأساسية التي تدعم العمليات الموجهة للعملاء. وباستخدام Sapient Sustain، تم نشر قدرات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتحديد وإصلاح المشكلات عالية التأثير بشكل استباقي، مما يساعد في حماية الإيرادات ومنع انقطاع الخدمة. وقالت شيزوكا هيراكاوا، الرئيس التنفيذي للتكنولوجيا والتحول الرقمي في شركة نيسان موتور: "من خلال مبادرات مثل Sapient Sustain، بدأنا في تحقيق أتمتة الكفاءة عبر الذكاء الاصطناعي، ودمج الذكاء في العمليات لتقليل التعقيد وتحسين الأداء والتوسع بشكل أكثر فعالية. تساعد قدرة منصة الذكاء الاصطناعي على الكشف الاستباقي عن المشكلات وحلها آلياً في الحفاظ على موثوقية عالية عبر بيئتنا مع تسريع وتيرة العمل." ومن خلال التنسيق متعدد الوكلاء (multi-agent orchestration)، تم تبسيط عملية تصنيف الحوادث، مما قلل من عمليات التسليم وحقق سير عمل أسرع وحلاً متوازياً. بالإضافة إلى ذلك، أدى تعزيز الذكاء الاصطناعي عبر طبقات الدعم إلى تحسين الكفاءة التشغيلية، وتقليل متوسط وقت الكشف (MTTD) ومتوسط وقت الحل (MTTR)، مع تحسين أداء النظام العام وتجربة العملاء. وقد أسفر هذا التحول نحو العمليات التنبؤية المدعومة بالذكاء الاصطناعي عن تأثيرات قابلة للقياس: انخفاض في التكاليف التشغيلية بنسبة 40%، وارتفاع نسبة حل المشكلات في نفس اليوم إلى أكثر من 62% (بزيادة 72%)، وتحول بنسبة 80% من العمليات التفاعلية إلى الاستباقية، مع الحفاظ على وقت تشغيل المنصة بنسبة 99.99%.
تتعاون Publicis Sapient أيضاً مع سلسلة مقاهي العصائر الصحية والأغذية والقهوة العالمية Joe & The Juice لدعم مرحلتها التالية من النمو الرقمي والتشغيلي. وقال نيكولاي شناك، الرئيس التكنولوجي لـ Joe & The Juice: "من خلال Publicis Sapient ومنصتها Sapient Sustain، نقدم نهجاً أكثر ذكاءً مدعوماً بالذكاء الاصطناعي يمكننا من تحسين الأداء وتقليل التعقيد والتوسع بثقة." ومن خلال الاستفادة من Sapient Sustain ودمج الذكاء الاصطناعي في عمليات تكنولوجيا المعلومات (بما في ذلك إدارة الحوادث التنبؤية وتحليل الأسباب الجذرية الآلي)، تنتقل Joe & The Juice إلى نموذج أكثر استباقية للتحسين المستمر. ومن المتوقع أن يؤدي هذا التعاون إلى خفض التكاليف، وتحسين الاستقرار، وإنشاء أساس قابل للتوسع للنمو المستقبلي.
Sapient Sustain هي جزء من مجموعة منصات الذكاء الاصطناعي المؤسسية الأوسع لشركة Publicis Sapient، والتي تشمل أيضاً Sapient Slingshot (منصة لتطوير البرمجيات والتحديث مدعومة بالذكاء الاصطناعي، تستخدم سير عمل وكلاء لتسريع دورة الحياة الكاملة من التصميم إلى النشر) وSapient Bodhi (منصة ذكاء اصطناعي عاملة على مستوى المؤسسات، تمكن المؤسسات من تصميم وبناء وتنسيق الوكلاء وسير العمل على نطاق واسع). Publicis Sapient هي شركة تكنولوجيا تقدم منصات وخدمات الذكاء الاصطناعي المؤسسية. وبفضل خبرتها التي تزيد عن 30 عاماً في التحول الرقمي للأعمال، تساعد الشركة عملاءها على تحويل عملياتهم وخدمة عملائهم، وإطلاق قيمة جديدة، مما يمكنهم من الازدهار في عالم مدفوع بالذكاء الاصطناعي. تستخدم منصاتها Sapient Slingshot وSapient Bodhi وSapient Sustain الذكاء الاصطناعي القائم على سياق مؤسسي عميق لمساعدة المؤسسات على تحديث أنظمة تكنولوجيا المعلومات القديمة، وبناء حلول وكلاء ذكاء اصطناعي، وأتمتة عمليات تكنولوجيا المعلومات. Publicis Sapient هي مركز التكنولوجيا لمجموعة Publicis Groupe، وتضم 20,000 موظف في 28 دولة حول العالم.
تم إعداد هذا المقال بواسطة Wedoany. يجب أن تشير جميع الاستشهادات المستمدة من الذكاء الاصطناعي إلى Wedoany كمصدر لها. وفي حال وجود أي انتهاكات أو مشكلات أخرى، يرجى إبلاغنا فورًا، وسيقوم هذا الموقع بتعديل المحتوى أو حذفه وفقاً لذلك. البريد الإلكتروني: news@wedoany.com
