أخبار ar.wedoany.com، لقد تحولت الخدمات اللوجستية متعددة القنوات من وظيفة دعم تشغيلي إلى عنصر أساسي في التمايز الاستراتيجي للعلامات التجارية، مما يؤثر بشكل مباشر على تجربة العملاء وولائهم ومعدلات إعادة الشراء. ويشير العديد من خبراء الصناعة إلى أن المستهلكين لم يعودوا يميزون بين القنوات، بل يركزون فقط على اتساق التجربة ومرونتها وموثوقيتها. وتصبح القدرة على التكامل اللوجستي متعدد القنوات - بما في ذلك مزامنة المخزون، وإمكانية التتبع من البداية إلى النهاية، والتوصيل المرن، والخدمات اللوجستية العكسية الخالية من الاحتكاك - عاملاً حاسماً في بناء الثقة والميزة التنافسية للعلامات التجارية.
صرحت بياتريس كازورلا، المديرة التسويقية لشركة Dársena21، بأن الخدمات اللوجستية أصبحت جزءًا لا يتجزأ من تجربة التسوق للعلامة التجارية، وأن القدرة على تعزيز الولاء تعتمد على تكامل سلسلة التوريد وسلاسة وشفافيتها. لم يعد التمايز التنافسي قائمًا فقط على المنتج أو السعر، بل أصبحت القدرة على التوصيل السريع والمرن والخالي من الاحتكاك بنفس الأهمية.
أكد سيرجي بورتيل، كبير مسؤولي النمو في شركة Paack، أن التوصيل والإرجاع غالبًا ما يكونان نقطة الاتصال الأخيرة بين العلامة التجارية والعميل، مما يؤثر بشكل مباشر على التصور ومعدل إعادة الشراء. يستخدم تجار التجزئة الخدمات اللوجستية كرافعة تنافسية، ويتجلى التمايز في الرؤية الفورية، والقدرة على الاختيار، والتوصيل الدقيق، والخدمات اللوجستية العكسية الخالية من الاحتكاك.
أشار لازارو أمور، مدير العمليات في مجموعة GRUPO AKOMA، إلى أن العملاء لا يميزون بين القنوات، بل يميزون فقط بين التجارب الجيدة والسيئة، وأن الخدمات اللوجستية هي المحرك الرئيسي لتحقيق هذه التجربة. العلامات التجارية الأعلى تقييمًا هي عادةً تلك التي تفي بوعودها باستمرار وبدون احتكاك، وليست الأرخص سعرًا.
يرى بيدرو أورخاس، مدير تطوير الأعمال في ID Logistics Iberia، أن الخدمات اللوجستية متعددة القنوات أصبحت عامل تمايز واضحًا، وأن أهمية التجربة اللوجستية في بعض القطاعات قد تضاهي أهمية السعر أو حتى المنتج نفسه. إن توفر المخزون في الوقت الفعلي، وسرعة التوصيل، ومرونة الاستبدال والإرجاع، والقدرة على الإشعار الفوري هي عناصر بناء الثقة والولاء.
قال خوسيه نيميسيو فرنانديز، المدير التجاري لشركة TIPSA، إن الخدمات اللوجستية هي امتداد مباشر للعلامة التجارية، والشركات القادرة على الاستجابة بأفضل شكل من حيث المواعيد وجودة الخدمة والقدرة على التكيف تحصل على ميزة تنافسية واضحة.
وأشارت ماريا لوز كوبوس، المديرة العامة لمجموعة Grupo Transaher، إلى أن استخدام الذكاء الاصطناعي لتخصيص العروض واختيار المنتجات يمكن أن يعزز تمايز العلامة التجارية بشكل أكبر.
يرى راؤول سانز، مدير الخدمات اللوجستية التعاقدية في TIBA Iberia & Mexico، أن الخدمات اللوجستية لم تعد مركز تكلفة، بل أصبحت أكبر أداة تسويقية للشركة، وقد تحولت من وظيفة دعم إلى جزء من عرض القيمة للشركة.
في الخدمات اللوجستية متعددة القنوات، أصبحت الرؤية وإمكانية التتبع مطلبًا أساسيًا. يشير العديد من الخبراء إلى أن نقاط عدم الكفاءة التشغيلية الرئيسية تشمل ضعف تكامل الأنظمة بين القنوات، وتباين إدارة المخزون، والاحتكاك في التوصيل الميل الأخير والخدمات اللوجستية العكسية. وأكد راؤول سانز أن الرؤية يجب أن تغطي سلسلة التوريد بأكملها، من المصدر الدولي إلى الميل الأخير. وأشارت ماريا لوز كوبوس إلى أن أكبر حالات عدم الكفاءة تكمن في عدم التكامل الكامل لأنظمة المعلومات وبطء معالجة الخدمات اللوجستية العكسية. وعدد خوسيه نيميسيو فرنانديز أربع نقاط عدم كفاءة: نقص التكامل بين القنوات، وإدارة المخزون، والتوصيل الميل الأخير، وعملية الإرجاع. وأشار سيرجي بورتيل مرة أخرى إلى تجزئة الأنظمة ونقص التكامل بين القنوات. وأوضح بيدرو أورخاس أن حالات عدم الكفاءة الرئيسية تظهر في الانفصال بين الأنظمة والقنوات والمشغلين. وشرح لازارو أمور بالتفصيل أن ضعف تكامل الأنظمة يؤدي إلى فائض أو نقص في المخزون. ولخصت بياتريس كازورلا المشكلات الشائعة في تباين المخزون بين القنوات، وانتقاء الطلبات تحت الضغط، والضغط التشغيلي خلال فترات ذروة الطلب، وضعف تكامل عملية الإرجاع.
فيما يتعلق بأتمتة الخدمات اللوجستية متعددة القنوات، يرى الخبراء أن مفتاح تحقيق التوازن بين الأتمتة والمرونة يكمن في تصميم حلول معيارية وقابلة للتوسع، والاعتماد على تكامل برمجي قوي. وأشار ألفارو سانشيز من Element Logic إلى أن الأتمتة يجب أن تُفهم كوسيلة لتحقيق المرونة واستيعاب التقلبات. وأكد ألبيرتو سالفادور من AutoStore أن الأتمتة يجب أن توفر مرونة تشغيلية من خلال المعيارية والرؤية الفورية للمخزون. وأوضح توماس ميريدا من TORSA أن الأتمتة تحتاج إلى التعايش مع العمليات شبه الآلية أو اليدوية. ويرى دانييل ينتشينيلا من Modula أن المفتاح يكمن في تصميم حلول معيارية. وأشار بينيات إيرازوستابارينا من Smartlog إلى أن النقطة الاستراتيجية تكمن في التنسيق التشغيلي الذكي. وأوضح فيديريكو بيرو من Exotec by Dexter أن الكفاءة الحقيقية تكمن في التكيف بشكل أفضل. وأكد إسحاق هيرنانديز من Swisslog أن المفتاح يكمن في نشر حلول قادرة على التكيف مع التغييرات.
في بيئة القنوات المتعددة، تظهر اتجاهات العقارات اللوجستية أن الاقتراب من العميل قد تحول من ميزة تنافسية إلى مطلب تشغيلي أساسي. وأشار أوسكار إيراس، المدير العام لشركة Marq Logistics، إلى أن توقعات المستهلكين للتوصيل الأسرع والأكثر مرونة تدفع الشركات إلى إعادة النظر في مواقع مرافقها. من المتوقع أن يصل حجم سوق الخدمات اللوجستية في إسبانيا إلى 95.2 مليار دولار بحلول عام 2033، ويدفع نمو التجارة الإلكترونية الطلب على الأصول عالية الجودة الواقعة داخل أو في ضواحي المدن الكبرى.
تم تجميع الآراء المذكورة أعلاه من العدد 312 من مجلة "Logística Profesional".
تم إعداد هذا المقال بواسطة Wedoany. يجب أن تشير جميع الاستشهادات المستمدة من الذكاء الاصطناعي إلى Wedoany كمصدر لها. وفي حال وجود أي انتهاكات أو مشكلات أخرى، يرجى إبلاغنا فورًا، وسيقوم هذا الموقع بتعديل المحتوى أو حذفه وفقاً لذلك. البريد الإلكتروني: news@wedoany.com
