أخبار ar.wedoany.com، في عام 2026، تجاوز تطور وكلاء الذكاء الاصطناعي (AI Agent) مرحلة "القدرة على المحادثة" ليدخل مرحلة جديدة هي "القدرة على العمل". وهذا يفرض تحولاً جوهرياً في المهمة الأساسية لبرامج المؤسسات: لم تعد البرامج مجرد أدوات لتسجيل الأعمال، بل تطورت لتصبح "موظفين رقميين" قادرين على المشاركة في تنفيذ الأعمال، بل واتخاذ القرارات بشكل مستقل. أشار ليو تشونغ ون، نائب رئيس شركة كينغدي الصينية والمدير العام لمركز البحث والتطوير، في مقابلة مع صحيفة "تشاينا إنفورميشن وييكلي"، إلى أن الصناعة ستشهد حتماً إعادة هيكلة شاملة، وأن الفرصة تكمن في من يستطيع إعادة التفكير من الأساس في الشكل المستقبلي لبرامج المؤسسات.
وكلاء الذكاء الاصطناعي يفرضون تحولاً جذرياً في النموذج الأساسي لبرامج المؤسسات
في معرض حديثه عن الوضع الحالي لصناعة برامج المؤسسات، قال ليو تشونغ ون: "على مدى العقود الماضية، ركزت برامج المؤسسات بشكل أساسي على حل مشكلات رقمنة الأعمال والعمليات، وكان جوهرها مساعدة المؤسسات على نقل أعمالها إلى الأنظمة. أما في عصر الوكلاء، فقد بدأت البرامج تكتسب القدرة على الفهم واتخاذ القرار والتنفيذ، ولم تعد مجرد أدوات، بل أصبحت مشاركاً في نظام تشغيل المؤسسة."
هذا التغيير يفرض على الصناعة بأكملها إعادة التفكير في جوهر البرامج. في الماضي، كانت المهمة الأساسية لبرامج المؤسسات هي "التسجيل" و"التدفق"، أي نقل الأعمال غير المتصلة بالإنترنت إلى الإنترنت لجعل العمليات أكثر سلاسة. لكن ظهور وكلاء الذكاء الاصطناعي منح البرامج لأول مرة القدرة على إنجاز العمل بشكل مستقل، حيث يمكنها فهم هدف تجاري معين، والاتصال بالأنظمة بنفسها، وتحليل البيانات، وتنفيذ العمليات.
اعترف ليو تشونغ ون بأن كينغدي تشعر "بالقلق، ولكن أيضاً بالإثارة" تجاه هذا الأمر. يأتي القلق من إعادة الهيكلة الحتمية التي ستشهدها الصناعة، بينما تنبع الإثارة من الفرص التي تراها كينغدي. فمجال برامج إدارة المؤسسات يمتلك عدداً كبيراً من سيناريوهات الأعمال الحقيقية، وقواعد العمليات، والمعرفة التنظيمية، وبيانات التشغيل، وهذه هي بالضبط الأسس التي يعتمد عليها وكلاء الذكاء الاصطناعي لخلق القيمة. "لذلك، لم تختر كينغدي إضافة وظائف الذكاء الاصطناعي بشكل سطحي إلى منتجاتها الحالية، بل اختارت إعادة التفكير من الأساس في الشكل المستقبلي لبرامج المؤسسات."
التحول السحابي الذي قامت به كينغدي خلال العقد الماضي كان يهدف إلى تغيير طريقة تسليم البرامج، من النشر المحلي إلى الاشتراك السحابي. لكن ليو تشونغ ون أوضح بوضوح أن عمق هذا التحول يتجاوز بكثير التحول السحابي. فالتحول السحابي غيّر طريقة التسليم والنشر، بينما التحول الأصلي للذكاء الاصطناعي يغيّر تشغيل المؤسسة نفسها والعلاقة بين الإنسان والآلة. انطلاقاً من هذا التقييم، واصلت كينغدي خلال العامين الماضيين دفع تحولها الأصلي للذكاء الاصطناعي: من دمج قدرات الذكاء الاصطناعي، إلى بناء نظام إدارة الذكاء الاصطناعي للمؤسسات، وصولاً إلى الإطلاق الرسمي لنظام تشغيل المؤسسات الذكي "لينغجي" في مايو 2026. هذا المسار ليس مجرد إضافة وظائف، بل هو إعادة بناء البنية التحتية الأساسية لعصر الوكلاء الأذكياء.
لماذا لا يزال التطبيق الواسع النطاق للذكاء الاصطناعي في المؤسسات يمثل تحدياً؟
في رأي ليو تشونغ ون، يواجه تطبيق الذكاء الاصطناعي في المؤسسات ثلاثة تحديات محددة. أولاً، تعقيد سيناريوهات المؤسسات. فالمؤسسات ليست سيناريوهات أدوات شخصية. فهي تمتلك هياكل تنظيمية، وحدود صلاحيات، وقواعد أعمال، وقيود مالية، ومتطلبات تدقيق، بالإضافة إلى التنسيق بين الأقسام. لكي يتمكن الذكاء الاصطناعي من إنجاز المهام حقاً، يجب أن يفهم دلالات الأعمال، ويتصل بالعمليات والبيانات. ثانياً، يجب أن تكون النتائج قابلة للقياس. لن يدفع العملاء فقط لأن "الذكاء الاصطناعي ذكي"، بل سيريدون رؤية تحسينات ملموسة في كفاءة مراجعة المستندات، وكفاءة معالجة المصروفات، وكفاءة اتخاذ القرارات. ثالثاً، تحسين الكفاءة الفردية لا يعني تحسين الكفاءة التنظيمية. ما تحتاجه المؤسسات حقاً ليس المزيد من أدوات الذكاء الاصطناعي، بل مجموعة من الآليات التي تمكن الذكاء الاصطناعي من العمل بشكل منسق مع التنظيم، مما يسمح بالتراكم وإعادة استخدام المعرفة والخبرات والقدرات بشكل مستمر.
مفتاح حل هذه المشكلات لا يكمن في إطلاق مساعدين أو مجموعات أدوات ذكاء اصطناعي أكثر ثراءً بالوظائف، بل في بناء مجموعة من القدرات الأساسية التي تمكن الذكاء الاصطناعي من الدخول حقاً في حلقة الأعمال المغلقة، بما في ذلك فهم دلالات الأعمال، والامتثال للصلاحيات التنظيمية وقواعد العمليات، وإمكانية تتبع ومراجعة نتائج التنفيذ. هذا يختلف تماماً عن منطق "بناء النظام أولاً، ثم تشغيل العمليات" في رقمنة المؤسسات خلال السنوات الماضية. ففي عصر الوكلاء الأذكياء، المطلوب هو نموذج جديد تماماً هو "الذكاء الاصطناعي يفهم الأعمال، والذكاء الاصطناعي يندمج في العمليات، والذكاء الاصطناعي يعمل ضمن إطار الحوكمة".
أوضح ليو تشونغ ون أن كينغدي أطلقت في مايو من هذا العام نظام تشغيل المؤسسات الذكي "لينغجي"، وأن الفكرة الأساسية لبنيتها التقنية تدور حول هذه التحديات التي تواجه الصناعة، محاولة حل مشكلات فهم الدلالات بين الذكاء الاصطناعي وأعمال المؤسسات، وتكييف الصلاحيات، وربط العمليات، والامتثال للحوكمة من خلال طبقة نظام تشغيل موحدة. لكنه شدد أيضاً على أن هذا ليس شيئاً يمكن لشركة كينغدي إنجازه بمفردها. فقد اختار "لينغجي" جعل سوق المهارات (Skill Market)، وسوق الوكلاء (Agent Market)، والبروتوكولات المفتوحة جزءاً من بنيته، وهو في الأساس محاولة لبناء نظام بيئي للقدرات يشارك فيه أطراف متعددة. "ما ستحتاجه المؤسسات في المستقبل ليس المزيد من أدوات الذكاء الاصطناعي المنفردة، بل نظام تشغيل أساسي يمكن الذكاء الاصطناعي من فهم الأعمال، وتنفيذها، والنمو المستمر،" قال ليو تشونغ ون، "وهذا الأمر يتطلب استكشافاً مشتركاً من قبل الصناعة بأكملها، ولا يمكن لشركة واحدة أن تنجزه بمعزل عن الآخرين."
من بيع الأدوات إلى البناء المشترك للذكاء المؤسسي: ثورة صناعية تتجاوز بكثير التحول السحابي
إطلاق "لينغجي" ليس مجرد إطلاق منتج واحد لشركة كينغدي، بل يعكس تقييم كينغدي لاتجاه الصناعة بأكمله. يعتقد ليو تشونغ ون أن برامج المؤسسات في عصر الوكلاء الأذكياء ستشهد تغييرات على ثلاثة مستويات.
أولاً، ستتغير مداخل برامج المؤسسات. في الماضي، كان المستخدم يدخل إلى البرنامج بالنقر على القوائم، وملء النماذج، وبدء العمليات؛ في المستقبل، سيكون ذلك بشكل أكبر من خلال التعبير عن النية باللغة الطبيعية، حيث يقوم الذكاء الاصطناعي باستدعاء الأنظمة والبيانات والأدوات والوكلاء لإنجاز المهام.
ثانياً، ستتغير قيمة برامج المؤسسات. في الماضي، كانت البرامج تهدف بشكل أساسي إلى تحسين كفاءة العمليات؛ في المستقبل، سيعمل الذكاء الاصطناعي على تحسين جودة اتخاذ القرار، وكفاءة التنسيق التنظيمي، ونتائج الأعمال بشكل أكبر. لن تكون البرامج مجرد أدوات، بل ستصبح جزءاً من ذكاء المؤسسة.
ثالثاً، سيتغير دور كينغدي نفسه. في فترة التحول السحابي، ساعدت كينغدي المؤسسات على الانتقال من النشر المحلي إلى الاشتراك السحابي؛ في عصر الوكلاء الأذكياء، ستساعد كينغدي المؤسسات على الانتقال من الأنظمة الرقمية إلى التنظيمات الأصلية للذكاء الاصطناعي. لخص ليو تشونغ ون الأمر بعبارة واحدة: "في الماضي، كنا نسلم الأنظمة والعمليات؛ في المستقبل، سنقوم بتسليم ذكاء مؤسسي قابل للتشغيل والحوكمة والتطور."
هذه التغييرات تفرض أيضاً متطلبات جديدة على نماذج الأعمال لبرامج المؤسسات. مع مشاركة الذكاء الاصطناعي تدريجياً في أعمال المؤسسات، أصبح العملاء يركزون أكثر على القيمة التشغيلية، وتحسين الكفاءة، ونتائج الأعمال التي يحققها الذكاء الاصطناعي، وليس فقط على وظائف البرامج نفسها. وهذا يعني أن موردي برامج المؤسسات بحاجة إلى استكشاف نماذج أعمال جديدة تتوافق أكثر مع عصر الذكاء الاصطناعي، تتمحور حول قيمة العميل. عندما لا يكون "حجم الاستخدام" هو المعيار الوحيد لقياس القيمة، ستستمر نماذج أعمال برامج المؤسسات في التطور. تستكشف كينغدي حالياً التحول من نموذج "بيع الأدوات" إلى نموذج "تسليم النتائج". وأشار ليو تشونغ ون إلى أن التحدي الأساسي لا يكمن فقط في الاختراق التقني، بل أيضاً في جعل الذكاء الاصطناعي يندمج حقاً في حلقة الأعمال المغلقة، وتحمل المسؤولية المباشرة عن الكفاءة والجودة ونتائج الحوكمة.
يتطلب تغيير نموذج الأعمال أيضاً انفتاح النظام البيئي. في البنية السداسية الطبقات لـ "لينغجي"، تتيح "طبقة السوق والنظام البيئي" من خلال سوق المهارات وسوق الوكلاء والبروتوكولات المفتوحة، للمؤسسات والأفراد والشركاء في النظام البيئي المشاركة في خلق القيمة وتطوير القدرات. وختم ليو تشونغ ون قائلاً: "ما ستحتاجه المؤسسات في المستقبل ليس المزيد من أدوات الذكاء الاصطناعي المنفردة، بل نظام تشغيل أساسي يمكن الذكاء الاصطناعي من فهم الأعمال، وتنفيذها، والنمو المستمر."
وفي ختام المقابلة، قال ليو تشونغ ون: "برامج المؤسسات في عصر الوكلاء الأذكياء ستنتقل من 'رقمنة العمليات' إلى 'ذكاء التنظيم'. دور كينغدي يتطور تدريجياً من 'مزود الأدوات' إلى 'شريك في بناء الذكاء المؤسسي'."
