أخبار ar.wedoany.com، في الثالث من يونيو، أعلن تطبيق "تشيان وين" (Qwen) التابع لشركة "علي بابا" الصينية عن فتح منصته بالكامل أمام الوكلاء الخارجيين (Third-party Agents) ومهارات الذكاء الاصطناعي (Skills)، مما يتيح لجميع الشركات إدارة وكلاء علاماتها التجارية الخاصة داخل التطبيق. وتقوم شركات رائدة مثل "لاكي كوفي" (Luckin Coffee)، و"كنتاكي" (KFC)، و"ميكسيو بينغتشنغ" (Mixue Bingcheng)، و"الخطوط الجوية الشرقية" (China Eastern Airlines) حاليًا باختبار خدمات الوكلاء على منصة "تشيان وين"، على أن يتم إطلاقها تباعًا لتوفير واجهات حوارية في مجالات الاستهلاك، والسفر، وخدمات العضوية.
يكمن جوهر هذا الانفتاح في تحويل تطبيقات الذكاء الاصطناعي من أدوات الإجابة على الأسئلة العامة إلى منصة لتوزيع خدمات الشركات. في السابق، كانت واجهات الخدمة الرئيسية للعلامات التجارية في بيئة الإنترنت عبر الهاتف المحمول تتركز في تطبيقاتها الخاصة، وحساباتها الرسمية على منصات التواصل، وبرامجها المصغرة، ومنصات توصيل الطلبات، ومنصات السفر عبر الإنترنت (OTA)، أو أنظمة العضوية. وكان المستخدمون يضطرون للتنقل بين تطبيقات مختلفة، بينما كانت الشركات مضطرة للحفاظ على نقاط اتصال متعددة مثل خدمة العملاء، والتسويق، وإدارة الطلبات، والمزايا، وخدمات ما بعد البيع، وإشعارات الأنشطة. بعد فتح "تشيان وين" أمام الوكلاء والمهارات الخارجية، يمكن للشركات تشغيل وكلاء علاماتها التجارية الخاصة داخل بيئة حوار ذكية واحدة، وتخصيص شخصية الوكيل، ونطاق خدماته، وطريقة تفاعله، مما يتيح إنجاز مهام مثل الاستفسار عن المنتجات، وتقديم توصيات الطلبات، وخدمات تخطيط الرحلات، والمزايا والعروض، وتذكيرات إعادة الشراء من خلال الحوار باللغة الطبيعية. بالنسبة للعلامات التجارية عالية التردد في الاستهلاك مثل "لاكي كوفي" و"كنتاكي" و"ميكسيو بينغتشنغ"، يقترب الوكيل من كونه بوابة ذكية لمتجر يمكن تشغيله بشكل مستدام. أما بالنسبة لشركات السفر مثل "الخطوط الجوية الشرقية"، فيمكن للوكيل تولي مهام معقدة مثل تذكيرات الرحلات، وتخطيط المسارات، واستفسارات العضوية، وخدمات ما بعد البيع.
وكشف فريق "تشيان وين" أن الوكيل يتمتع بقدرات الذاكرة والتخطيط الاستباقي، حيث يمكنه تقديم خدمات مثل تذكيرات الرحلات، وتذكيرات انتهاء صلاحية المزايا، وتوصيات إعادة الشراء بشكل استباقي في سيناريوهات محددة.
سيؤثر هذا التغيير في القدرات بشكل مباشر على طريقة تنظيم خدمات الشركات. تعتمد أنظمة خدمة العملاء التقليدية بشكل أكبر على الاستجابة السلبية لاستفسارات المستخدمين، بينما تعتمد أنظمة التسويق للعلامات التجارية على الرسائل النصية، والإشعارات، والرسائل داخل التطبيق، أو صفحات الأنشطة للوصول إلى المستخدمين، وغالبًا ما يكون هناك انفصال بينهما. إذا تمكن الوكيل من فهم نية المستخدم، وتذكر تفضيلاته السابقة، واستدعاء مهارات الشركة، وبدء الخدمة بشكل استباقي في الوقت المناسب، فقد يتمكن من دمج "خدمة العملاء، والتوجيه الشرائي، وإدارة العضوية، وتحويل المعاملات، وتذكيرات ما بعد البيع" في سلسلة متصلة. لن تقتصر مهمة الشركات على مجرد نقل الأسئلة الشائعة (FAQ) إلى المساعد الذكي، بل ستحتاج إلى إعادة تعريف الخدمات التي يمكن للوكيل إنجازها، والخطوات التي يجب أن تظل بيد البشر أو الأنظمة الحالية، والبيانات التي يمكن استخدامها للخدمات المخصصة، والحدود التي يجب التحكم فيها بصرامة في إطار الخصوصية والأمان والامتثال.
من منظور المنافسة بين المنصات، فإن فتح "تشيان وين" أمام الوكلاء والمهارات الخارجية يعني أن بوابة تطبيقات النماذج اللغوية الكبيرة تنتقل من مرحلة "من يمتلك نموذجًا أقوى" إلى مرحلة "من يستطيع دمج المزيد من الأعمال الحقيقية". تتمتع الشركات الرائدة في قطاعات مثل المطاعم، والتجزئة، والسفر بطلب مرتفع وسيناريوهات معاملات واضحة، مما يجعلها مناسبة كعينات للتحقق من صحة خدمات وكلاء الذكاء الاصطناعي. إذا انضمت المزيد من العلامات التجارية لاحقًا، فقد يتطور تطبيق "تشيان وين" تدريجيًا إلى سوق لخدمات الذكاء الاصطناعي موجهة للمستخدمين، بينما يمكن للشركات اعتبار الوكيل كمنصة جديدة للعمليات الرقمية. ستركز المتغيرات اللاحقة على عتبة الانضمام، ومعايير تطوير المهارات، وآليات مراجعة وكلاء العلامات التجارية، وصلاحيات الوصول إلى بيانات المستخدمين، وقدرات إغلاق دورة المعاملات، واستقرار تجربة الخدمة.
بالنسبة لمقدمي خدمات التحول الرقمي للشركات والمنصات الصناعية، تحمل آلية الانفتاح هذه أهمية مرجعية أيضًا. جوهر وكيل العلامة التجارية لا يقتصر على مجرد توليد المحتوى، بل يتمثل في تحويل قدرات الشركة الحالية المتعلقة بالمنتجات، والطلبات، والعضوية، وخدمات ما بعد البيع، والخدمات اللوجستية، والمزايا، وقواعد المعرفة إلى بوابة خدمة ذكية قابلة للحوار والاستدعاء والتشغيل المستدام. مع توسع نظام الوكلاء الخارجيين، سيتحول التنافس في خدمات الشركات من "وجود تطبيق وبرنامج مصغر أم لا" إلى "إمكانية الاستدعاء والفهم والتوصية والحصول على خدمة مستدامة داخل بوابة الذكاء الاصطناعي".
تم إعداد هذا المقال بواسطة Wedoany. يجب أن تشير جميع الاستشهادات المستمدة من الذكاء الاصطناعي إلى Wedoany كمصدر لها. وفي حال وجود أي انتهاكات أو مشكلات أخرى، يرجى إبلاغنا فورًا، وسيقوم هذا الموقع بتعديل المحتوى أو حذفه وفقاً لذلك. البريد الإلكتروني: news@wedoany.com
