أخبار ar.wedoany.com، أطلقت شركة Vambe منصة ذكاء اصطناعي متعددة القنوات لخدمة العملاء، تدمج التسويق والمبيعات وخدمة ما بعد البيع في مسار واحد، بهدف رفع معدلات تحويل العملاء المحتملين من خلال أتمتة المحادثات والاستجابة السريعة.
تهدف المنصة إلى جعل كل محادثة تجارية تتجاوز مجرد الدردشة، بل تدفع نحو التحويل وتحافظ على العملاء. وأوضح نيكولاس كامي، المؤسس المشارك، أن المنصة تربط رحلة الأعمال بأكملها في نظام واحد، لخدمة العملاء في الوقت المناسب، وخفض التكاليف، وتجنب إهدار الفرص أثناء انتقال المهام بين الأقسام.
ووفقًا لكامي، تتكون المنصة من خمس وحدات متكاملة: مسار التحويل والقنوات، تكوين الوكلاء وتخصيصهم، وكلاء الذكاء الاصطناعي، التكامل مع الأنظمة الخارجية، والإشراف البشري – حيث لم يختفِ العنصر البشري بل أصبح دورًا مساعدًا ومصححًا. الشركة، التي تعمل في المكسيك منذ عامين، تطورت من حلول تحصيل الديون إلى نظام مبيعات قائم على الذكاء الاصطناعي، مع التركيز على المحادثات عبر واتساب والقنوات الأخرى.
سوق التجارة القائمة على المحادثات ضخم، وتتركز محركاته الرئيسية على واتساب، متجاوزًا إنستغرام وماسنجر. يوجد في المكسيك أكثر من 5.5 مليون شركة صغيرة ومتوسطة، نصفها لا يزال يعتمد على العمليات اليدوية، و7% فقط منها تستخدم الذكاء الاصطناعي فعليًا. تسعى Vambe إلى تقليص هذه الفجوة من خلال الأتمتة والخدمات المساعدة.
وأشار ماتياس بيريز، كبير مسؤولي الذكاء الاصطناعي والمؤسس المشارك، إلى أن التحدي لا يكمن في جعل الذكاء الاصطناعي أكثر ذكاءً، بل في معالجة مشكلات السياق والتنسيق والتنفيذ. في رأيه، لا ينبغي أن تقتصر المحادثة على الردود، بل يجب أن تؤدي إلى إجراءات محددة: تحديد النية، اتخاذ قرار بشأن الخطوة التالية، الربط مع الأنظمة الخارجية، دمج سير العمل، وترك أثر كامل قابل للتتبع لتدقيق الأخطاء. يعتقد بيريز أن هذه هي القفزة الحقيقية لوكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين.
كما عرضت Vambe منتجين: Marketing Hub وService Hub. الأول يحول بيانات المحادثات إلى جماهير مستهدفة وحملات تسويقية مخصصة، بينما يعمل الثاني على تحسين عمليات الخدمة من خلال التوزيع الذكي، وقياس أوقات الاستجابة والرضا، والترقية إلى الدعم البشري. بالإضافة إلى ذلك، تمت إضافة قنوات جديدة مثل المكالمات الهاتفية بالذكاء الاصطناعي، ووكلاء الاجتماعات، والبريد الإلكتروني بالذكاء الاصطناعي، وكلها مدمجة تحت تجربة شاملة بزاوية 360 درجة.
وأعلنت الشركة أنها عالجت معاملات تجاوزت قيمتها 50 مليون دولار، وأجرت أكثر من 30 مليون محادثة، وحجزت ما يقرب من 300 ألف موعد، مما أدى إلى تحسين الرضا عن خدمة ما بعد البيع. شارك كامي حالة عملية: مستخدم مسن تمكن بمساعدة مساعد الذكاء الاصطناعي "صوفيا" من إعادة جدولة موعده ثماني مرات دون أن يشعر بالإحباط. كما أشار إلى أن المنصة عملت كخدمة كونسيرج ذكية للجماهير والحضور في فعاليات مثل جائزة المكسيك الكبرى للفورمولا 1.
تم إعداد هذا المقال بواسطة Wedoany. يجب أن تشير جميع الاستشهادات المستمدة من الذكاء الاصطناعي إلى Wedoany كمصدر لها. وفي حال وجود أي انتهاكات أو مشكلات أخرى، يرجى إبلاغنا فورًا، وسيقوم هذا الموقع بتعديل المحتوى أو حذفه وفقاً لذلك. البريد الإلكتروني: news@wedoany.com
