أخبار ar.wedoany.com، أبرمت شركة هيكساوير تكنولوجيز (Hexaware Technologies) شراكة استراتيجية مع شركة سمارت رنت (SmartRent Inc.) بهدف دفع التحول الأصلي القائم على الذكاء الاصطناعي في مجالات عمليات العملاء وعمليات الإيرادات لدى الأخيرة. تغطي هذه الشراكة ثلاثة مجالات رئيسية: تجربة العملاء الأصلية القائمة على الذكاء الاصطناعي، ومنصة الفوترة الذكية إلى النقد، وتنفيذ حل Salesforce Revenue Cloud Advanced. ستقوم هيكساوير بنشر وكلاء صوتيين يعملون بالذكاء الاصطناعي وتقنيات التنسيق الذكي لرفع مستوى عمليات دعم العملاء لدى سمارت رنت عبر قنوات الصوت والبريد الإلكتروني والدردشة. وفي مجال عمليات الإيرادات، ستقدم هيكساوير حلولاً تكيفية للفوترة إلى النقد تعمل على تحسين مؤشر DSO (أيام المبيعات المعلقة) من خلال دمج البيانات والرؤى والإجراءات والموظفين. وفي الوقت نفسه، ستقوم هيكساوير، عبر تنفيذ حل Salesforce Revenue Cloud Advanced، بإعادة تشكيل عملية تحويل العملاء المحتملين إلى طلبات لدى سمارت رنت، مما يؤدي إلى تقصير دورة عروض الأسعار، وتعزيز حوكمة التسعير، وتوفير رؤية موحدة لقناة الإيرادات.
صرح إيرافي غوبان، رئيس شركة هيكساوير والمسؤول العالمي عن التكنولوجيا والمنتجات والمنصات، بأن الشركات تحتاج إلى نموذج تشغيلي يمكن الذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا والعمليات والقوى العاملة من العمل بشكل متكامل لخلق تجارب من الدرجة الأولى. وأشار سوريش كومار بينيت، نائب الرئيس التنفيذي لهيكساوير والمسؤول العالمي عن خدمات العمليات التجارية، إلى أن هذه الشراكة تجمع بين الخبراء المتخصصين والذكاء الاصطناعي الصوتي وأنظمة المؤسسات المحولة وسير العمل المعاد تصميمه، لبناء منصة تشغيلية تكيفية لصالح سمارت رنت تتحسن باستمرار مع كل تفاعل. من جانبه، قال فرانك مارتيل، رئيس شركة سمارت رنت والرئيس التنفيذي لها، إن هذه الشراكة توفر العمق التشغيلي والأساس التكنولوجي اللازمين لخدمة العملاء بسرعة وذكاء وموثوقية. تعمل هيكساوير وسمارت رنت معاً على بناء نموذج تشغيلي حديث يربط بين تجربة العملاء وعمليات الإيرادات والتحول التجاري القائم على الذكاء الاصطناعي.
