أونيك تطلق "AI Assist" أول روبوت محادثة ذكي لدعم الاتصالات في باكستان

أخبار ar.wedoany.com، أطلقت شركة أونيك في باكستان خدمة "AI Assist"، وهي مساعد محادثة ذكي مدمج مباشرة في تطبيق أونيك وواجهة الويب، يهدف إلى تقديم حلول فورية لاستفسارات العملاء عبر تقنية الذكاء الاصطناعي دون أي رسوم إضافية.

يتيح "AI Assist" للمستخدمين طرح الأسئلة باللغة الطبيعية، والحصول على ردود إرشادية في مجالات تفعيل بطاقة SIM، وإدارة الباقات، والدفع، واستخدام البيانات، واستكشاف مشكلات الاتصال، ودعم السفر أو التجوال. عند الضرورة، يقوم "AI Assist" بترقية المحادثة بسلاسة إلى فريق الدعم البشري في أونيك، مع الحفاظ على سياق التفاعل لتجنب تكرار الاستفسارات. تُعد خاصية التوطين جوهر هذه الخدمة، حيث تفهم اللغة الأردية المكتوبة بالحروف اللاتينية، والتعبيرات المختلطة بين الأردية والإنجليزية، وأسلوب الرسائل النصية الحوارية، والأخطاء الإملائية الشائعة، مما يمكن العملاء من التواصل بشكل طبيعي دون الحاجة إلى استخدام كلمات مفتاحية محددة أو مصطلحات تقنية.

صرّح جون ماكيفوي، الرئيس التنفيذي للشركة الرقمية المشتركة e& الدولية، بأن هذا الحل يزيل الاحتكاك في دعم الاتصالات باستخدام لغة العميل، مع عملية تحويل سلسة إلى الدعم البشري دون الحاجة إلى تكرار الاستفسارات. من جانبه، قال عمر بن طارق، المسؤول الوطني لشركة أونيك في باكستان، إن "AI Assist" يزيل الاحتكاك الذي ظل قائماً في دعم الاتصالات الباكستانية لسنوات.

بالمقارنة مع تطبيق "Rox" التابع لمنافستها Jazz Digital، الذي يركز على المنتجات المتعلقة بنمط الحياة بما في ذلك الباقات والعروض والفعاليات، فإن "AI Assist" من أونيك مخصص لأتمتة دعم العملاء. يقدم تطبيق "Rox" باقات مختارة ومزايا حصرية، لكنه يفتقر إلى دعم محادثة ذكي متخصص. تكمن ميزة أونيك في دمج المساعدة بالذكاء الاصطناعي مباشرة في سير العمل التشغيلي، بدلاً من وظائف نمط الحياة. يمكن للمستخدمين الوصول إلى "AI Assist" في أي وقت عبر التطبيق أو واجهة الويب، دون الحاجة إلى التوجه إلى مراكز الخدمة أو الانتظار في طوابير المكالمات.

يأتي هذا الإطلاق كجزء من جهود أونيك لتعزيز الابتكار الرقمي في قطاع الاتصالات الباكستاني، حيث تعمل الشركة على توسيع نطاق الوصول وقدرات الخدمة الذاتية لقاعدة عملائها في جميع أنحاء البلاد.