أخبار ar.wedoany.com، أعلنت شركة "بلو فولدر" (BlueFolder) الأمريكية المتخصصة في برمجيات خدمات الصيانة الميدانية، في 21 يوليو 2026، عن إطلاق ميزتين جديدتين تعتمدان على الذكاء الاصطناعي: ملخصات العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي (AI-Powered Customer Summaries)، وملخصات الملاحظات الميدانية المدعومة بالذكاء الاصطناعي (AI-Powered Field Notes Summarization). وتهدف هاتان الميزتان إلى إلغاء الحاجة إلى العمل اليدوي المستغرق للوقت في مراجعة سجلات العملاء المتفرقة وملاحظات الفنيين الطويلة، مما يمكّن فرق الخدمة الميدانية من الاستجابة بشكل أسرع واتخاذ قرارات أكثر استنارة.
الميزتان مدمجتان في منصة "بلو فولدر"، وتستخدمان الذكاء الاصطناعي لتجميع وتلخيص البيانات غير المنظمة تلقائياً، لتكوين لمحات عامة واضحة، مما يضمن حصول الفنيين ومرسلي المهام والمديرين على المعلومات الأساسية التي يحتاجونها في أي وقت.
تعالج ميزة ملخصات العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي مشكلة تشتت معلومات العملاء عبر رسائل البريد الإلكتروني وسجلات طلبات الخدمة وسجلات الاتصالات، من خلال دمج هذه التفاعلات في لمحات سريعة قابلة للتنفيذ. يمكن للفرق الوصول مباشرة إلى ملخصات فورية تعرض المشكلات الرئيسية والأنشطة الخدمية السابقة وآخر التحديثات، وتكشف عن رؤى تجارية هامة، مثل المعدات التي تأخرت صيانتها، والضمانات وشيكة الانتهاء، وفرص الإيرادات المحتملة. كما تربط خاصية التتبع المضمنة كل ملخص بمصدر الاتصال الأصلي.
تقوم ميزة ملخصات الملاحظات الميدانية المدعومة بالذكاء الاصطناعي تلقائياً بضغط إدخالات الفنيين المتعددة في ملخصات منظمة، تعرض المعالم الرئيسية والإجراءات المتخذة والخطوات التالية. يمكن للمديرين ومرسلي المهام فهم حالة العمل دون الحاجة إلى تصفح صفحات التحديثات الكثيرة، مما يحسن التنسيق بين الفرق الميدانية والمكتبية، ويسرع عملية اتخاذ القرار، ويقلل من أخطاء التواصل.
صرح جون شو، نائب الرئيس التقني لعمليات الخدمة، بأن ميزات الذكاء الاصطناعي الجديدة تحل مشكلة دفن السجلات التاريخية، مما يمكّن الفرق من فهم العميل والمعدات والوضع الحالي قبل كل تفاعل.
أشار ستيفن ميسليكي، رئيس مجموعة الخدمات الميدانية، إلى أن الذكاء الاصطناعي يعمل على تغيير الخدمات الميدانية، وأن "بلو فولدر" تعمل على دمج الذكاء الاصطناعي في جميع أنحاء المنصة لمساعدة عملائها على أن يصبحوا أكثر قدرة على المنافسة وأكثر كفاءة في تحديد فرص النمو.
الميزتان متاحتان الآن لعملاء "بلو فولدر" كميزات اختيارية وسهلة التفعيل، وتشكلان جزءاً من مجموعة ميزاتها المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
